不会使用智能手机的老年人、带孩子出门的“宝妈”、行动不便的残疾人……针对特殊旅客出行中面临的种种不便，包头机场立足实际，紧紧围绕“我为群众办实事”，聚焦旅客关注的重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，确保把实事干实，把好事做好，获得旅客点赞。

跨越“数字鸿沟” 多给老人一个选择

“多亏有机场工作人员的帮助，解决了我的‘扫码’难题。”65岁的旅客王先生说，平时都有子女陪同出门，出示健康码的事自己不用操心。这次老人独自出行，遇到多次扫码便犯了难。

智能时代，为解决老年人扫码难、出行难现状，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，包头机场为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”并现场安排人员做好服务引导和健康核验。

“根据老年人出行的需求特点，包头机场梳理了老年人乘机全流程，持续完善适老化服务举措，进一步便利老年人出行。”据包头机场工作人员介绍，包头机场巴士提供“上门接送”服务。据悉，旅客在出行前3小时拨打机场巴士电话，即可享受巴士上门接送服务，到港旅客乘坐机场巴士，可享受送至家门口的服务。

持“老年证”的旅客，在包头机场购票柜台、值机柜台、登机柜台、安检柜台、机场巴士柜台，均可享受优先服务，各柜台均设立了清晰的引导标识。针对老年人的习惯，包头机场在问询柜台提供包含日常药品、针线包、老花镜等的便民箱，方便老年旅客取用。机场商贸、餐饮、行李打包等服务支持现金和银行卡支付，且配备足额零钱。

健全母婴设施 小便利化解“大尴尬”

为缓解带孩子出行旅客的不便，包头机场设置了专门的母婴室。

走入母婴室护理台、冰箱、微波炉、沙发等设施一应俱全。根据空间布局，母婴室分为儿童娱乐区、哺乳区、冲奶区等多个功能区，满足了宝妈们的基本需求。正在为宝宝换尿不湿的旅客吕女士说：“母婴室干净卫生，环境也很温馨，既方便又舒适。”

“不光要设备齐全，还要安全卫生，旅客才能放心使用。”航站区管理部工作人员王雪梅介绍说，所有母婴设施每次使用完，都会有保洁人员进行清理消杀，做到“一用一消”。此外，包头机场还在安检通道设有婴儿座椅、在卫生间内设置儿童脚踏梯，满足不同年龄段小朋友的多种特殊需求。

消除出行“障碍” 让残疾人一路“坦途”

包头机场不断细化措施、提升服务，方便残疾人旅客出行的无障碍设施遍布乘机全流程。

其中，包头机场将距离停车场较近的停车位设为无障碍停车位，停车位上设置专门的标志标识和服务电话，从旅客进入航站楼范围内便开始感受到人文关怀；进入候机楼，残疾人朋友可乘坐带有盲文按钮的电梯直接到达出发大厅，可以在低位无障碍柜台办理乘机手续，通过残障人士通道接受安全检查。

此外，机场内设置了低位问询柜台、无障碍卫生间、爱心等候区等，无障碍设施全面覆盖残疾人可能到达的所有区域。

为检验成效，包头机场协同包头市残疾人联合会组织开展以“残疾人进机场”为主题的无障碍体验活动，邀请残疾人朋友体验和感受包头机场无障碍设施建设。体验结束后，包头机场将残联的反馈意见当作检验成果的重要标尺。针对无障碍卫生间改造、“智能化”无障碍设备升级等问题，认真落实主体责任，限定期限解决。残疾人杨先生高兴地说：“出行挺顺畅，感觉独自来坐飞机也没有压力，下回自己就可以出去旅游啦。”

接下来，包头机场还将进一步规范和优化无障碍环境建设，切实解决无障碍环境建设领域存在的突出问题，补足缺口短板，完善长效机制，增强广大旅客特别是残障人士、老年人、儿童、母婴等特殊旅客航空出行的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员 刘艳艳 实习生 刘娇）

（包头日报社全媒体记者：张婷婷)