为确保全市困难群众的“急难愁盼”诉求得到及时有效解决，从8月起，市民政局积极协调“12345”政务服务热线，实现社会救助服务热线与“12345”政务服务热线的成功对接。对接后，群众可以通过拨打“12345”政务服务热线咨询城乡低保、特困供养、临时救助等社会救助政策，同时可查询到各级民政部门社会救助服务热线，减少了信息沟通壁垒，提高了办事效率，使群众少走弯路，能及时提出相关的疑问和诉求。

为及时回应群众关切，让困难群众“找得着人、办得成事”，包头市民政局高度重视社会救助服务热线的畅通性和有效性，要求各级社会救助热线有专人值守，有精通政策的工作人员负责解释和处理，并采取不定期抽查的方式进行监督，截至目前效果良好。

社会救助服务热线与“12345”政务服务热线的对接，将有助于进一步构建便捷优质高效的民政服务体系，营造全社会关心关爱困难群众的良好氛围，同时也是民政系统开展“我为群众办实事”、“解忧暖心传党恩”活动的重要举措，为我市困难群众搭建了一座为民便民的“爱心桥”。

包头晚报全媒体记者 郝楚瑶 实习生 茹蕾