7月29日，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘的乌海西经由包头开往北京丰台的K396次旅客列车搭载着976名旅客一路行驶。

7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近，因前方水害被迫停车。

车上24名乘务员坚守岗位，不间断巡视车厢，解决旅客问题、安抚旅客情绪，将防洪物资与乘务餐全部发放。7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。

随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕↓↓

赵阳哽咽安抚旅客的一幕在网上一经发布，网友们纷纷发来留言，有人不禁感慨：“这一番话让大家心中的不安和怨气瞬间消失了。”

据中国铁路最新消息，昨天12时许，铁路工作人员和当地村干部有序组织K396次、Z180次两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险，截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。

来源：中国铁路