和谐的劳动关系是企业发展的保证。为给企业打造优质的营商环境，市劳动人事争议仲裁院围绕“服务发展，保障民生”工作主线和构建和谐劳动关系工作主题，以完善劳动人事争议处理机制为核心，努力提升调解仲裁服务社会的能力。

提升效能

在暖心服务中促和谐

市仲裁院通过各种暖心服务，不仅提升了工作效能，更促进了和谐劳动关系。

针对服务群体，市仲裁院实施仲裁员导诉、风险提示及一次性告知服务，对农民工、女职工、少数民族劳动者等弱势群体维权实施“绿色通道”制度，并设立党员示范岗开展“我是共产党员·我帮你”。

同时设立蒙语服务窗口，安排通晓蒙语的仲裁员负责咨询接待工作。设立专门的仲裁服务区、开庭等待区，给当事人提供休息、等待及免费拿取书文本和各类资料的区域。发放“跟踪服务卡”，让当事人对仲裁人员服务态度、业务水平及案件处理全部环节进行有效监督，并对审结案件权利救济进行跟踪服务。增设派驻法律援助工作站，为申请劳动人事争议仲裁的经济困难人群提供更加便捷的法律援助申请渠道。开展仲裁要素式办案，减轻当事人维权成本，提升办案效能。

多方联动

在广泛宣传中树形象

为普及与劳动人事争议有关的法律知识，督促企业规范用工、构建和谐劳动关系，市仲裁院主动到企业开展“三进三送”活动，增强企业在生产经营活动中遵法守法的意识，对预防集体劳动争议的发生，发挥了良好的促进作用。

同时积极与工会合作，开展劳动法律法规宣讲活动。引导企业从思想上树立合法用工的正确观点，为企业的良性发展提供了法律服务和保障。

充分借助媒体宣传仲裁相关法律法规，免费发放各种法律法规十余种，把服务触角延伸到每一位当事人身边。发行《包头劳动人事调解仲裁》专刊，免费为当事人发放。开通“包头市劳动人事争议仲裁院微信公众平台”，每周二定期通过微信公众平台推送仲裁院工作动态、好的做法及与劳动人事争议有关的法律知识。

创新平台

在优化服务中惠民生

为进一步方便群众维权办事，市仲裁院积极拓宽服务渠道，创新服务方式，着力构建线上线下一体化服务模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”，施行“不见面”办案等举措。

当事人有递交仲裁申请意向的，可以通过市仲裁院微信公众平台提供的电子模板，下载并填写仲裁申请书，然后将需要递交的申请书和身份证明拍照，发送至微信公众平台，工作人员会在2个工作日内进行回复。

聚焦重点

在主动服务中优环境

针对大面积裁员企业、转型企业、改制企业等，市仲裁院将工作关口前移，重心下移，提前介入、主动介入，为企业定制个性化仲裁建议书，明确企业可能存在的突出问题及隐患，主动向企业进行法律释明和仲裁风险提示，并提出建议。帮助企业提高劳动争议预防能力，从源头上减少劳动争议案件的发生，把矛盾化解在企业，把争议解决在基层，充分发挥仲裁机构参与社会治理的职能。

（实习生 刘倩）

（包头日报社全媒体记者：郭燕)