问：我是翡丽湾的住户，我们交着2.4元的高价物业费却享受不到应有的服务，太和兴物业连最基本的卫生都搞不好，大厅里，电梯里宠物的排泻物随处可见，绿化更是杂草丛生，野草随便生长，无人管理，闲杂人员随便出入，保安不管不问，如同虛设，电动车上楼也不闻不问，不去制止，存在较大的安全隐患，更可气的是6号楼门前有个篮球场，每天早上5点就开始打篮球啦，晚上10点还在打，扰得人们无法正常睡觉，找了物业好多次答应的给解决，可迟迟看不到整改，针对物业的种种不作为，居民们5月份也找过办事处和社区工作人员，他们答应的协调整改，可过2个多月过去了没见一点成效。希望有关部门去管管吧，还老百姓一个安全宜居舒适的居住环境！

答：市住建局物业管理处

尊敬的网友，您好！经青山区住房和城乡建设局核实，处理结果如下：1.卫生的问题： 保洁每日上班时间早7:30-11:30；下午14:00-18:00，按服务标准正常打扫公共区域，每日对单元大厅内外、电梯轿厢内外清拖两次，其他时间对楼宇进行巡回检查保洁，发现问题及时清扫，即使保洁员工下班以后，如果业主反映有人为造成的卫生脏乱的情况，物业企业也及时通知值班的工程和安保人员前去处理清扫。 ２.秩序的问题： 秩序人员实行24小时值班，小区主出入口实行外来人员及车辆进行登记，并且小区内采用电子巡更打点巡逻，重点区域每两小时巡查一次。 3.电动车上楼的问题： 物业公司已经在园区修建了三个带有充电桩的车棚供业主使用，同时在电梯前室及电梯轿厢门上也张贴了电动车禁止上楼的温馨提示及宣传海报，物业客服管家也定期在业主群里发送一些关于电动车上楼充电存在的危害宣传图片、视频、法律、法规等。 4.篮球场打球扰民的问题： 物业公司已经安排保安人员对篮球场进行了不定时的巡查，发现有未按开放时间打球人员都进行了及时的劝导制止，同时物业公司也在篮球场张贴了温馨提示，以及篮球场的开放时间（早上：8：00-12:00，下午：15:00-21:00点） 后续青山区住房和城乡建设局将继续督促物业服务企业加强管理，严格按照物业合同约定提供物业服务。