“曹大爷，这是您的降血压药……”每天一大早，包头市青山区惠德老年综合养护院的护工就挨个屋将老人需要服用的药物送到老人的房间内。按照养护院医生的嘱咐，护工们对每个老人的用药情况都非常熟悉，她们要在规定的时间为老人提供用药提醒。

下午3点，老人们午休起来，护理长王芳会逐个询问老人们晚上的饮食需求，对另有要求的，王芳将这些要求统计起来，汇总给厨房，有些老人因为身体原因，可能需要碎食、流食等情况，她也一并提供，这样厨房除了正常的晚餐外，还会为一些需要提供特殊服务的老人提供晚餐。

住在三楼的苗大爷今年89岁了，最近天气热，大爷有些身体不适，护工赵凤英一日三餐都会帮他喂饭，而且根据大爷的咀嚼程度，会让厨房对饭菜进行细碎。

多长时间给失能老人翻身、夜间多长时间查房、饮食搭配、养老机构设施设备等等这些看上去不起眼的小事情，全都是养老企业标准化服务流程中所包含的内容。

为了能够更好、更加安全地为老人提供服务，内蒙古惠德养老服务有限公司按照整体规划，分区、分类服务，制定出三个标准化服务要求：《服务老人标准化》、《品牌运营管理化》、《员工制度亲情化》。内蒙古惠德养老服务有限公司总经理牛丽宏说：“我们这里所有的员工在上岗前都要进行半个月的岗前培训，什么是失能老人、什么是半失能老人、什么是自理老人，让护理员熟悉每个老人都有不一样的护理标准，通过这样标准化的服务流程，保证护理员对老人的情况有所了解，在接下来的日常生活中，能给老人提供最适合、最贴心的养护方法。”

养老服务标准化是提升养老服务质量的重要手段，也是推进养老服务体系建设的重要抓手。近年来，我市高度重视养老服务工作，按照党的十九大提出的“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老的政策体系和社会环境”的总要求，制定了《包头市加快发展养老服务业的实施办法》等一系列政策文件和支持措施，加快了养老服务体系的建设。

与此同时，我市积极探索养老服务标准化工作，按照《养老服务标准体系建设指南》等相关法规要求，结合地区实际，着手选取示范养老机构来制定服务标准，特别是2019年被自治区确定为养老服务标准化试点地区以来，我市专门抽调养老机构精英组织编写，并积极协调市场监管局标准化管理等部门进行指导，加快推进养老服务标准化制定工作。

据悉，经过一年多时间的努力，我市形成了由内蒙古惠德养老服务有限公司编写并实施的《养老机构服务标准》，其内容包括养老设施、日常护理、保洁管理、保健、疾病与临终护理、康复护理、膳食营养、安全生产、院民服务、公司管理标准等，实用性和指导性较强，是我市第一部比较全面的养老机构企业标准，也是提升我市养老机构服务质量的实操指南，自治区民政厅在全自治区范围内进行了推广。

“目前，我市养老机构标准化工作在内蒙古惠德养老服务有限公司的带动下，兴胜、滨河、环西、祥和等养老机构也纷纷结合自身实际陆续开始制定自己的养老服务企业标准，到‘十四五’末，全市所有的养老机构都要制定和实施自己的企业标准。标准化的服务可以为老人提供干净、安全、舒适、温馨的养老服务，让老人更放心更安心。”包头市养老服务中心主任张国锋说。

（包头日报社全媒体记者：梁晶晶)