今年以来，国家税务总局包头市税务局学习借鉴先进地区做法、经验，充分运用“互联网+”思维，积极打造智慧税务，以一系列便民惠民利民举措，使办税服务更优质、办税方式更便捷、监督渠道更畅通。
“有人管·帮您办”
“码”上办理
今年4月中旬，包头市英思特稀磁新材料股份有限公司拟首次公开发行股票并上市，由于处于上市辅导期，5月31日前要完成申报的2020年度企业所得税汇算清缴工作必须延期。5月26日，公司报税员于培云与稀土高新技术产业开发区税务局专管员沟通延期信息时，得知包头市税务局目前开发了“有人管·帮您办”管理模块，扫描二维码后，于培云在手机上安装了小程序，并一步一步按照提示在手机上完成延期申报的各项填报。在这之后的三天里，于培云每天都能在小程序里看到公司的申请进入到哪个环节，办理到什么程序，三天后，她的手机收到消息，公司的延期申报被批准了。
这一过程让于培云很是惊喜。以前她也给公司办过延期申报，需要填写纸质申报表格，并且要跑办税大厅、税源、征管等部门签字盖章，一般需要一周左右，现在在手机端就可以办妥所有事项，方便多了。
从一周时间到三天，从“纳税人跑”到“税务人跑”，于培云的经历仅仅是包头市税务局“有人管·帮您办”、“码”上服务的一个缩影。针对纳税人缴费人办理一般注销登记、入库减免退抵税等20项涉税业务时“多头跑”、“多次跑”等“痛点”问题，5月以来，包头市税务局已在全市11个全职能办税服务厅开设“有人管·帮您办”专窗，开发了“有人管·帮您办”管理模块，对纳税人缴费人申请的20项业务开展代办帮办服务。纳税人缴费人扫描专窗张贴的“二维码”，即可实现“线上一窗受理、线上内部流转、线上限时办结、办结自动提醒”的“一站式”服务，并可随时进入平台查看办理进度。此举拓展了非接触式办税业务范围，不仅变“纳税人缴费人跑”为“税务人跑”，还有效预防了纳税人和税务部门多频次、多环节接触所产生的效率低、超时办、吃拿卡要报等执法风险和廉政风险，达到了“不见面能办事、不求人能办事、不操心能办事、不耗时能办事”的预期效果。
从推行“有人管·帮您办”以来，“有人管·帮您办”管理模块已受理事项22件，办结22件，且全部按照规定时限办结。
为使工作更高效，平台对超时办理实行预警提醒，纪检和督察内审部门全程线上监督办理进度，各环节即时提醒，实现工作流程的接力棒式传递，层层推进，形成“‘码’上受理、征纳联动、内部办理，全程督办”的代办帮办服务新格局。
“提速度，不间断”
服务全天候
内蒙古中诚再生资源有限公司是昆区一家从事废弃资源综合利用的辖区龙头重点企业，享受资源综合利用即征即退税收优惠政策，退税比例为当期缴纳增值税的30%。据统计，在4月征期，该企业缴纳增值税4804万元，享受即征即退1441万元。昆区税务局在受理纳税人申请后，从申请到国库退库仅用3个自然日，实际资金到账仅用2个自然日。“税务部门的退税效率有了‘高铁’速度”。该公司财务负责人周翠英由衷赞叹。
据了解，为进一步提高退税效率，包头市税务部门简化退税流程，压缩退税办理时间，分退税类型细化受理、审核、审批、发放岗位环节职能和时限，目前，已实现了出口退税、车船税退税等7种退税业务办理时间由10个工作日缩减到2-6个工作日，退税时间压缩至1-5个工作日，福利企业退税1个工作日内办结。
为解决上班族“上班时间没空办，休息时间没地儿办”的难题，包头市税务局从今年2月22日开始在全市11个办税服务厅推行全天、双休日不间断服务，目前全市不间断服务期间已办理业务1435笔。
云辅导云咨询
“码上服务”
为解决纳税人缴费人和税务人员新业务知识掌握缓慢，办税大厅现场专业指导人员不足，纳税人停留大厅时间太长等实际问题，包头市税务局一方面积极开展实操培训，一方面设计开发了385个“码上办税指南”二维码，涵盖了纳税人缴费人常用的电子税务局实操、社保缴费、个税等14大类办税缴费功能指南，进行“非接触式”办税缴费操作指引，纳税人缴费人只需针对办理业务扫描相应的二维码，便可以通过小视频、图文的形式直观地看到对应业务的操作流程，“码上查，马上知”。385个二维码实行动态制作，不断更新，确保辅导的及时性、长效性，切实提升了纳税人缴费人的非接触式办税体验，让办税缴费更轻松便捷，实现了办理业务的精准辅导。“包头税务”微信公众号也增加了“智能咨询”模块，提供税费政策业务全天候、不间断咨询辅导服务。
“码上监督”
云力量
“工作是干出来、队伍是带出来的！”为切实解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的效率低、服务差、“微腐败”等影响和破坏税收营商环境的问题，包头市税务局在充分学习借鉴包头市纪委监委优化营商环境智慧监督平台的基础上，开发了“码上监督”管理模块。
该管理模块对全市税务系统办税服务厅、税源管理部门、风险管理部门及稽查部门等面向纳税人缴费人的税务人员实行“一人一码”的监督。纳税人缴费人只需扫描办税服务窗口或廉政监督公开栏中每位税务人员对应的二维码，填报投诉事由或上传相关影像证据，即可实现对税务人员的掌上一键监督。平台全面受理各类投诉举报，处置结果第一时间线上反馈投诉人。目前，全市办税服务厅、税源管理部门1220人已全部完成信息采集，并进行了二维码公开；稽查、风险管理等部门人员下户进企业时，通过随身二维码接受纳税人的评价和监督。此举实现了纪律监督的全天候、零距离，做到了监督的常态常在，打通了群众监督“最后一公里”。同时，平台建立了“案例共享”子模块，随时进行警示教育，实现以案为鉴，以案明纪。
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