6月，“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言338件，截至7月8日，已办结310件，处理中28件，办结率92%。

随着迎接国家文明城市创建和卫生城市复审工作的推进，市民文明和卫生意识显著提升，参与度大大提高，城建、环境卫生整治、噪音扰民等城市管理问题成为反映的重点。此外，因为多个地产项目的集中交付，涉及到开发商和物业的相关问题也明显增多。而这两类问题处理结果的满意度却有显著差别。

“富力熙悦居究竟什么时候开工？”“中梁首府壹号院交房存在很多问题”“滨海名都二期延期交房并提高物业费，签合同的标准没有达到就交房，开发商推诿不解决。”涉及到这三个小区的问题尤其突出，类似问题不同业主均有反映。市住建局或所属区委办尽管作出了回应，但因为种种原因，群众满意度较低。相比之下，关于环境卫生整治、噪音扰民等城市管理类投诉处理更为及时有效，立竿见影的结果也更受群众认可。

综合受理速度、数量、答复质量和反馈评价等信息来看，东河区委办公室受理及时，督办处理问题有力度，满意度高，值得点赞。上期问政报告中，九原区委办与稀土高新区党务综合部因受理答复问题不及时被点名后，立即进行了整改，不仅加大了对以往网民留言的督办力度，推进一些久拖不决问题的解决，同时对新转办受理的留言提高了受理答复的效率。

部门中，网友留言依然主要集中在市住建局、公安局、人社局等几个与市民生活和利益密切相关的民生领域。从网友反馈看，根据问题分类的不同，咨询建议类满意度更高，而求助投诉类相对较低，一方面是因为个别部门在答复中只是先做出承诺，而并没有彻底解决问题；另一方面是问题本身较为复杂、棘手，涉及多方利益难以协调一致，达不到网友想要的结果。

此外，本期问政报告我们又汇总了近期5件无部门认领或未答复解决的留言，希望通过公开曝光的方式督促责任单位尽快答复处理，同时将移交至市委督查室重点督办。栏目联系电话：0472—2529183。

未处理或难处理问题汇总：

1、景晟开元小区一直不通正常的居民用电，希望督促解决。市供电局、新都市区和九原区都以不属于各自管辖申请退回。

2、黄河大街东段二道沙河桥面狭窄、路况差，没有路灯，影响出行安全。转办市住建局、九原区、新都市区及东河区后均退回。

3、反映医学院南侧公交站主辅路间应建通行小道的诉求。市住建局、公交运输集团、交管支队三部门答复但并未解决问题。

4、210国道辅道由北向南到鹿园佳园段，下水井盖破损严重，非常不安全。市住建局、市水务集团、九原区、新都市区、市交通局均退回。

5、滨海名都二期提高物业费，没有达到合同要求的标准就交房。市住建局和市场监管局均退回。

□记者 刘磊