今年以来，青山区率先在自治区启用“道交一体化”平台，加快推进互联网平台建设，大胆探索“互联网+交通审判”新模式。该平台的应用有效地推动了交通事故在线调解、在线诉讼、一键理赔等业务全流程、一站式网上办理，最大限度地促进了类案同判，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，有效减轻了群众诉讼负担，降低了企业运行成本，切实打通了司法联系群众、优化营商环境的“最后一公里”。

整合资源

打造“道交一体化”平台

道路交通事故纠纷的传统处理方式存在信息不对称、过程不公开、数据不共享、部门不主动、标准不统一等弊端，导致群众需要“多点多线”奔波于交管、法院、调解组织、保险公司等不同机构之间。

青山区充分运用大数据技术，打破各部门之间的信息壁垒，推动事故责任认定、当事人身份、机动车信息等关键数据联通共享，构建起公安、法院、司法行政、保险公司等多个纠纷处理终端数据对接和共享的“道交一体化”平台。通过简化处置流程、明确赔付标准、强化跟踪服务等举措，大力推行“网上数据一体化处理”改革，实现了事故纠纷处理“一次就办好”，不仅方便了人民群众纠纷化解，而且有效提升了社会治理的整体能力。

调解前置

提高纠纷处置效率

在处理道路交通事故纠纷时，青山区坚持“调解前置、多调联动”原则，成立了包头市首家交通事故保险纠纷人民调解委员会，并将包头市道路事故纠纷调解中心纳入平台，充分发挥保险行业和调解组织在道交纠纷前期处理中的协调作用，扎实保障“道交一体化”平台上线运行的效果。

截至目前，青山区交管部门通过与包头市恩泰公益道路交通法律服务中心签约、区法院与保调委协商等方式聘任56名专业律师担任调解员全面参与纠纷调解工作，有效提升了调解的专业性和成功率。

与此同时，青山区制定出台了《道路事故纠纷调解员操作手册》和《道交事故纠纷前置调解范围及标准说明》，涵盖道交事故纠纷受案范围、赔偿项目标准、赔偿主体责任、司法确认等内容，具有较强的指导性和操作性，便于当事人理解和人民调解员使用。

“道交一体化”平台开通以来，青山区已在线调处道交事故39件，占到今年全部道交事故的42.9%。调解最快的案件，当事人双方仅用两小时就达成调解协议，申请人当天即获得了理赔。

智能分析

满足群众多元需求

“道交一体化”平台将道路交通事故人身及财产损害的所有赔偿标准统一嵌入系统后台，当事人通过平台上的“赔偿计算器”，可以自助计算保险理赔数额、纠纷赔偿金额，进行理赔预判。

平台启用后，车辆保险企业的理赔流程得以优化，人工服务成本进一步降低。平台还配套了微信移动客户端、人工问答服务等小程序，当事人可以扫描二维码进行自助操作，并根据平台分析数据结果，合理选择维权通道。在道路交通事故发生后，当事人可以通过“键对键”、“屏对屏”的线上渠道，将调解协议等资料上传至平台，经青山区法院审判团队审核后，及时进行司法确认并申请“一键理赔”，实现三日内领款。而在进入调解程序之后，为了满足当事人远程在线调解的需求，平台还提供在线音视频调解功能，调解过程还可全程录音录像。对于调解不成的，同样可以一键转入法院立案程序，在线起诉，公正快捷的处理方式获得了群众的一致好评。

（包头日报社全媒体记者：赵遐)