问：局我们一直是喝的纯净水，也就是惠民直饮水，为什么烧水壶底有白色的晶体？水壶里水垢也很重。今天我用水盆凉了点凉开水，起来一看水里有白沫沫，手在水壶的边缘上一摸全是白沫沫。这是为什么？

答：包头惠民水务股份有限公司

亲爱的网友您好：收到您的留言后，我公司工作人员第一时间给您致电了解情况，您反映一直在自由路1#街坊12栋南侧一售水机中打取直饮水使用，但我公司在该位置并未设置自助售水设备。为彻查这一问题，7月13日，我公司工作人员前往现场进行查看，发现您反映有水质问题的水机并非我公司所有，现场为一台现制现售型水机，我公司从未摆放过该类型的售水设备。现场本想与您再次进行确认，但您一直未接听电话。建议您致电包头市供水管理服务中心（5256390）咨询解决。

答：包头市水务局

运行单位已经和业主沟通说明情况，同时市水务局相关技术人员作了回访，阐述垢形成的原因和运行中存在的问题，运行单位已经在一周之内更换膜组，现在水质正常，请业主放心饮用。