□杜娟

今年,是全市房地产市场秩序专项整治三年行动的收官之年和整治提高之年。2019年市住建局组建以来，就将规范房地产市场秩序、维护广大购房群众合法权益作为重要工作之一，在市中心城区开展三年房地产市场秩序专项整治。

今年，专项整治紧密结合了我市房地产市场现状和存在的突出问题，按照“兼顾全面、突出重点”的原则，在统筹做好商品房销售市场执法检查的基础上，重点加强对房地产经纪行业的监管，坚决整治打击侵害群众利益、扰乱房地产交易市场秩序的违法违规行为，对涉及其他有关部门查处的房地产市场乱象及时进行移交并配合查处，切实提高房地产开发企业和房地产中介机构依法诚信经营水平，提升监管服务水平，进一步优化房地产行业营商环境，切实维护广大购房群众合法权益，维护房地产市场的规范运行，促进房地产交易市场平稳健康有序发展。

夯实基础 强化监管

房地产市场秩序持续向好

今年以来，执法人员严格落实专项整治现场检查任务，深入排查化解突出矛盾和信访隐患，通过现场执法检查，及时发现和制止房地产开发企业和中介机构违法违规行为，对问题企业（机构）整改情况进行跟踪“回头看”，实现房地产市场监管全过程、全覆盖。

执法人员通过走访检查，共对全市95个房地产项目、27家新建商品房代理销售机构、858家二手房中介机构建立动态监管台账。组织全市109家有在建（售）商品房项目的开发企业、商品房项目代理销售机构、二手房经纪机构总公司，签署《履行企业主体责任 积极化解矛盾纠纷承诺书》，号召各企业（机构）牢固树立市场主体意识，加强行业自律。商品房销售市场方面，现场检查售楼场所185处次，发现存在问题的房地产开发企业17家，目前已对1家房地产开发企业进行立案行政处罚，完成整改9家，对8家涉及其他部门职能范围的进行函告。中介机构方面，现场检查机构门店327处次，发现存在问题的中介机构（个体工商户）24家，目前已对3家房地产中介机构和3名经纪人（协理）进行立案行政处罚，完成整改7家，对7家涉及其他部门职能范围的进行函告。

在对房地产开发企业、中介机构经营行为进行现场检查的同时，协同推进安全生产隐患问题现场排查，完成对市五区全部共73个在用房地产项目售楼场所的安全生产隐患现场排查，发现有56家售楼场所存在安全隐患问题115个，已完成整改61个；抽查二手房中介门店200家，发现存在隐患问题的门店118家，隐患问题117个，已完成整改84个；对检查中发现的各类隐患问题已及时函告有关部门进行调查处理。督促8家二手房中介机构总部对旗下门店开展自查，目前共755家门店已完成自查，发现存在隐患问题的门店422家，隐患问题493个，已整改423个。

广泛宣传 积极引导

各方法律意识不断提高

坚持强化宣传引领，面向社会做好购房警示、工作动态的宣传，按照预售许可办理月度通报制度，累计发布商品房项目预售许可办理情况通报3期，涉及房地产项目240个次，通报执法检查结果6期，曝光违法违规经营的房地产开发企业18家、二手房中介机构（个体工商户）24家、经纪人员9人次，各类通报已被多家媒体转载，成为我市购房消费者选择商品房项目和中介机构的重要参考之一。坚持主动上门，做好经营场所法律宣传活动，下发整治通知567份，发放宣传单页（手册）719份，张贴投诉举报电话提示109处次，开展“送法上门”服务3次，共6家中介机构、200余人参加，切实提高市场经营主体依法诚信意识和法治意识，提升购房群众的防范意识和维权意识，在一定程度上减少了侵害群众利益的事件发生。

畅通渠道 排查到位

咨询投诉实现高效便捷

通过多渠道、多形式向社会公布咨询投诉电话，安排工作人员周六日和法定节日无休接听，建立受理工作台账，严格按照标准化流程做好咨询解答，专人限时办结回复投诉。今年专项整治开展以来，累计接到群众咨询1130件，回复解答1130件，接待来访群众228人；受理投诉举报24件，办结27件（含开展整治前受理案件）；办理上级转办信访55件，办结56件（含开展整治前受理案件）。累计帮助19户购房群众退款90.55万元，收到群众致谢锦旗4面。

执法人员在现场检查的同时，注重收集和发现涉及其他职能部门的问题线索，如我市房地产项目的户外广告和宣传单页中包含学区宣传等信息，房地产项目涉嫌向购房人收取购房款以外的服务费用，已及时将相关情况函告市场监管部门，以形成各部门共治合力，切实提高房地产市场监管水平。全面排查、分析研判房地产领域矛盾纠纷和不稳定因素，将凤麟一号、中梁首府壹号院、富悦湾、龙湾半岛等4个房地产项目存在的群体性信访隐患，及时上报做好统筹协调化解。

维护购房群众合法权益、规范房地产市场秩序、促进房地产市场健康发展只有进行时，没有完成时，整治工作永远在路上。如您在购房过程中有任何疑惑，或发现房地产开发企业、房地产中介机构存在违法违规行为，请您第一时间致电进行咨询投诉，电话5128616（周六、日无休），维护个人合法权益。