为进一步拓宽消费维权渠道，提高消费者维权便捷化程度，经过前期的组织和考核，日前，东河区市场监督管理局顺利完成了五家在线消费纠纷解决（ODR）企业上线工作。

据了解，去年，东河区已上线两家企业，分别是包头市南海景区经营开发有限责任公司和内蒙古东百商城股份有限公司；此次再次上线三家，分别是包头市南星民生农贸市场有限公司、包头市维多利商业管理有限公司和包头市维多利摩尔城商业有限公司。

ODR企业是指通过全国12315平台ODR系统为消费者提供消费纠纷在线解决服务的企业。传统的消费纠纷调解，需要消费者、经营者、调解员三方见面，调解成本较高。企业上线成为ODR企业，消费者可以通过相应网站、手机APP、微信小程序等途径登录全国12315平台，选择“ODR”企业进行投诉，企业将在10个工作日内予以处理，有效地节省了消费者投诉成本；同时企业可以第一时间从平台上了解消费者诉求，有助于提高办事效率，通过及时处理消费纠纷，有利于提高消费者满意度和品牌效应。

ODR企业的上线，让消费者以更便捷的方式、更少的成本、更短的时间解决消费纠纷，也为市场主体提供便利条件和精准化服务，为市场监管部门打造更加公平公正的消费环境、进一步优化营商环境奠定了良好的基础。

下一步，市场监管部门将采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监督检查工作，及时掌握“ODR”企业消费维权工作情况。适时组织开展相关法律和业务培训，提升人员业务水平，并提出指导意见，进一步提升ODR企业管理工作效能。

（包头日报社全媒体记者：霍晓霞)