问：东方花园小区位于昆区维多利商场南面，房子已建成十年，物业公司只收物业费，不维修、不维护，导致小区环境污染严重，小区破烂不堪，影响小区业主生活，房价下跌，买新房的时候跟对面江南文殊院一样价钱，现在房价比对面低1500/平米，致使每位业主损失十几万房价，小区绿化树木死了1/3，小区地砖损坏严重，小区底商到处摆放物品，乱七八糟，邻里纠纷物业不管，顶楼漏水物业不管，外来人员随意进出小区，小区随处可见狗屎狗尿，无人清理。小区大门用地锁，消防车都进不来，每个单元步梯从上到下放满各种杂物没人清理，楼道养狗物业也不管，小区单元门一半都已经损坏，每个单元楼道墙砖掉下来好多，还砸伤过人。整个小区摄像头只有两三个能看，其余的全部坏了，上次出了盗窃案件，警察无法得到有力信息。物业公司违规提维修基金，拿的维修基金给他们物业员工发工资和过节福利了，小区每年广告费和地下停车费也不知道物业用在了哪里，小区物业现在破罐破摔，只收钱不维护，业主们看的破烂小区也不交物业费，因为小区没有成立业委会，多年前成立过业主委员会，但最终还是没有成立起来，有业主找其它物业公司想进小区管理，其它物业可以先垫资维修小区，可维景物业赖着不走，现在全部小区业主集体抵制，不交物业费，简直就是恶性循环，希望媒体关注，相关部门重视。

答：市住建局物业管理处

亲爱的网友您好，昆区城乡房屋征收和物业管理服务中针对您反映的问题逐一答复： 1.绿化问题，2020年5月2日，物业公司投资6万元将绿化区新种植了丁香树，2021年将未成活的丁香树进行了补种，同年5月份居委会赠送了800多株丁香树，物业每月浇树至少4至5次。 2.关于底店摆放物品问题，从2020年创城以来，物业多次给底店经营户下发禁止店外堆放物品通知，同时居委会也多次通知底店并由执法局也进行了清理。 3.邻里纠纷出现漏水等问题，只要有业主报给物业，物业都会联系社区进行协调。 4.小区随意人员进出的问题，2019年初西门安装了门禁系统，安装后一直要求业主，租户刷卡进出，但小区内有底店经营户，顾客，楼内租户（集体宿舍，美容等）恶意破坏闭门器，造成有时门关不住。 5.关于未安装单元门禁系统的问题：小区5# 、6# 、7#商品楼2018年利用房屋维修基金安装了门禁系统，1#至4#因是回迁房，无法申请房屋维修基金，所以没安装门禁系统。 6.关于西门用地锁阻挡消防车进出的问题：西门有专用消防车通道，不存在安装地锁影响消防车进出的问题。 7. 公共部位墙砖掉落问题，2019年投资近6万元，从2019年6月份至2020年初，将1号楼至7号楼公共走廊处掉落或松动的墙砖全部重新粘贴。 8.目前小区监控是10年前安装的模拟监控，图像不清楚，2021年物业已计划安装数字监控，包括防高空坠物监控。 9.关于违规使用房屋维修基金的问题，2018年物业申请房屋维修基金用于安装5-7号楼门禁系统设，审核流程是严格按照基金申请报送上级部门，专项房屋基金规定是不会由物业公司经手的，包括质保金。 昆区城乡房屋和物业管理服务中心工作人员要求物业企业做好日常的环境卫生清扫工作，对地面有不平整的地方及时给予修复，提高物业服务水平。物业负责人表示同意。业主如果想更换物业需要联名10名以上业主向属地社区申请成立业委会。中心工作人员也将及时对小区进行物业服务的检查。 因多次拨打反映人电话无人接听，无法将处理结果告知问题反映人。