“您不知道开办企业的具体流程？没关系，我来帮您办。”近日，包头市新鹿新建筑工程有限公司负责人于海燕来到包头市东河区政务服务大厅“蒙速办·帮您办”专区，不到半小时，一张崭新的营业执照就交到她手中。“没想到现在开办企业这么方便，给我们节省出大量的时间和精力去安心创业。”于海燕兴奋地说。

打造一流营商环境，就要想方设法为企业提供最大便利，东河区结合重点投资类项目推进、民营经济发展服务、政策兑现咨询等企业需求，在东河区政务服务大厅设置“帮您办”会商办公区、后台审批室及服务窗口，将铝业园区管委会、东河区发展和改革委员会、工信和科技局、住房和城乡建设局等重点部门集中在一个区域，成立业务工作组，推动形成从项目引进到落地的全流程服务链条，为企业提供“一站式”跟踪服务。截至目前，梳理服务流程图、事项参考目录22项，受理“帮您办”事项35件。

代办帮办服务群众。（来源：包头市东河区政务服务局）

在服务中小微企业方面，包头市东河区着力推进“蒙速办”特色服务品牌，不仅在大厅设置“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”服务专区，而且大力推广蒙速办App，形成“随时随地办”“在家办”“移动办”的办理格局。截至5月底，全区蒙速办APP注册量已达65466个，注册量排名全市各旗县区第一，服务专区梳理办理事项83项，办事跑动次数由过去的5次减为1次，承诺办理时间由过去的6个工作日缩减为2个工作日。

办事群众使用“好差评”评价设备。（来源：包头市东河区政务服务局）

服务好不好？如何让办事群众说了算？东河区给出的答案是：建立“好差评”评价制度和设置“办不成事”问题反映、投诉窗口。“我们不仅在120余个窗口均设置了‘只说yes，不说No’的醒目提示，强化业务人员‘窗口无否决权’的服务意识，还在每个窗口张贴监督举报二维码，配备‘好差评’设备，真正把办事群众的感受作为评价服务质量的首要标准。”东河区政务服务局局长刘鹏向记者介绍道。资金是制约企业发展的“生命线”，东河区在解决融资难、优化税务服务等方面“铆足劲”“下苦功”，当好企业的“金融管家”。了解到包头市节与洁科技工程有限责任公司有100万左右的融资需求，东河区金融办积极组织邮政储蓄银行环城路支行与企业对接，提供抵押担保贷款、信用贷款等金融产品服务。连日来，区金融办开展“精准金融入企业”解难题办实事主题实践活动，为各中小企业送去金融“及时雨”。

“我们将依托我区与中国银行和中国农业银行签订的战略合作协议，为全区中心企业提供5年合计不低于60亿人民币的意向性贷款，帮助企业化解融资周转难题，实现金融服务全覆盖。”东河区区金融办工作人员梁蕊告诉记者。

在此基础上，包头市东河区税务局以企业需求为导向，积极拓展网上办、掌上办、自助办、邮寄办、实体办税厅等办税渠道，严格落实优化税务注销即办服务，加快退税时限，进一步降低企业的涉税业务办理成本、加快资金的回笼速度。截至目前，退税时间由10个工作日降低到2—6个工作日，电子网报率达99.62%。

税干深入企业宣传相关政策。（来源：包头市东河区税务局）

同时，东河区税务局还组织开展“我为纳税人缴费人办实事暨2021年便民办税春风行动”，通过推出税费问题征管协同工作机制、聘请优化税收营商环境监督员、建立税费微信服务群等措施，向纳税人宣传税收政策，加强沟通交流，及时处理纳税人提出的问题和建议。截至目前，建立税企微信群9个，入群企业6000余户，完成网格化辅导纳税人390户。

营商为商赢，优化营商环境没有最好，只有更好，东河区持续发力。

（作者单位：包头市东河区融媒体中心）