问：2018年领钥匙的时候提前收取了水电费和直饮水费，因入住时直饮水还没有开通，我们自己安装了净水机，后来开通了，我们也一直没使用，我电话咨询了直饮水客服，说不使用直饮水，希望退费，但他们说不给退费！请问这样合理吗？

答：包头市水务局

尊敬的网友，您好！该用户所在小区直饮水由内蒙古融通水务公司负责运营，已告知用户提供交费票据联系相关工作人员办理退费事宜。