近日，包头市住房公积金中心高新区管理部窗口工作人员在给市民刘先生办理贷款业务时发现，对方身份证与另一位缴存职工的身份证重号，无法正常办理业务。

为了不让群众白跑一趟，窗口工作人员根据部门联动会商机制，立即视频连线市住房公积金综合调度中心反映情况，进行线上会商并及时制定方案，顺利为刘先生办理了贷款业务。

“原来我们遇到重号的问题，会让缴存职工先去公安部门查询修改，再过来办理业务。会商制度出台后，为了不让群众多跑路，我们先把业务受理下来，第一时间进行线上会商协调解决。” 市住房公积金综合调度中心主任任文君介绍，当天他们在计算机管理系统进行了备注，先为刘先生正常办理贷款业务。因为联系不上另外一位重号职工，所以只能等其以后来办理业务时，再进行信息修改处理。

记者了解到，2021年，市住房公积金中心制定《包头市住房公积金中心部门联动会商工作管理办法》，通过常态化的会商机制，优化工作程序、统一咨询口径、提升办事效率，打通从决策到执行“最后一公里”。截至目前，市住房公积金中心通过定期会商、不定期会商、即时会商等会商形式，及时高效地为缴存企业和职工解决实际问题共计21件。

当天，记者走进市住房公积金综合调度中心，看到墙上偌大的环形电子屏上，显示着门户网站、网上业务大厅、服务热线等9条线上服务渠道实时服务办理情况。工作人员通过掌上电脑随机操作，大屏的画面随之切换，各线下营业网点的办事场景也适时呈现出来。两旁的热线员也在认真接听、耐心解答市民各种咨询电话，并做好记录。

“针对业务受理中遇到的‘疑难杂症’以及市民通过热线反映的各类问题，调度中心收集汇总后，第一时间协调各部门会商解决问题。此外，我们还会将近期遇到和收集到的问题进行定期会商，通知所有受理部门，确保以后再遇到类似问题可以顺畅解决。”任文君告诉记者，解决问题后他们还有回访机制，定期对新出台政策和老百姓比较关注的热点问题进行回答。部门联动会商和窗口无否决权两种工作机制结合起来，进一步提高了公积金服务能力，为老百姓办事提供更大便利。

市住房公积金中心副主任张路表示，出台部门联动会商制度，是市住房公积金中心持续全面优化营商环境的一项具体举措。部门联动会商机制将被动服务变为主动服务，从小处着手，从细处着眼，从实处着力，在精细化和精益求精上下功夫，进一步提升公积金办事效率，直击缴存企业和职工的办事痛点、难点、堵点。

包头晚报全媒体记者 李硕