工作人员向办事市民征集意见

日前，在市住房公积金中心青山区受理部明亮的营业大厅里，叫号机呼叫职工办理业务的声音此起彼伏。在其中一个办事窗口前，有四五个人在交流。“您好，我们是住房公积金中心陪同您办理业务的干部，今天来这里收集一些问题线索，您在办事过程中遇到的相关问题或建议都可以向我们反映……”像这样面对面倾听群众诉求、现场为群众排忧解难的场景，每月都会在市住房公积金的8个受理部大厅“上演”。

“想要为办事群众办好事、办实事，首先要学会主动问他们‘办什么’？”市住房公积金中心主任刘少锋说，市住房公积金中心坚持“为民服务”的工作导向，在建立健全“信、访、网、电”四位一体开门纳谏的基础上，拓展“业务干部办业务”等8个问计、问需、问政渠道，进一步为群众监督提供便利条件，推动群众诉求得到及时解决，架起为民办实事“连心桥”。

扫码“问”，三渠道征集群众意见

“您认为市住房公积金中心政策服务需要提升的主要方面有哪些？”有什么意见“码”上说，通过扫描二维码，缴存职工可以随时随地参与问卷征集和留言活动，电子问卷则有专人在后台统一收集整理，然后迅速转报相关责任科室、部门处理，处理结果亦可点对点进行及时的反馈与答复。

记者了解到，市住房公积金中心通过官方网站和微信公众平台，向办事企业和职工发布《“我为群众办实事”调查问卷》，全方位征求办事群众“急难愁盼”问题方面、优化营商环境方面等14个方面的意见，引导办事群众点对点评价。除此之外，中心还在官方网站发布“我为群众办实事”开门纳谏公告、开设“我为群众办实事”意见箱，公开向社会征求意见建议。

截至目前，已采集有效样本333份，通过互联网三个渠道，征集意见建议633条，群众参与评价的积极性和主动性明显提高。

热线“问”，日均受理咨询200余件

“退休好几年了，公积金一直也没取，现在跟着孩子们来了北京，本来以为还得专门跑回包头办这个事，拨打了‘12345’服务热线。没想到，小姑娘告诉我手机上就能办，而且还一步一步地教我怎么办，可把我高兴坏了。”6月1日，在回访时，电话那头的王女士谈起此前的经历高兴地说。据了解，2020年，市住房公积金中心12329服务热线正式入驻12345政府热线，开始了双号并行的热线联动。

据12329服务热线负责人介绍，入驻12345政府热线平台的公积金工作人员会根据来电内容进行分类，实行限时办结机制，办事职工咨询类诉求要求即时答复；对于职工反映的“急难愁盼”问题，进入“转办”程序，要在48小时内作出响应，3个工作日内进行回复。

截至目前，通过12345政府热线和12329公积金服务热线两个渠道受理的缴存职工诉求已累计超22056件，咨询占76.9%，日均受理200余件，办理率100%，回访群众满意率达100%。

走访“问”，面对面了解办事堵点

“要更好地解决群众的难题，就需要畅通干部与办事群众之间的沟通渠道，需要对办事企业和职工的难题有一个清楚的了解，只有常到他们身边去，才能够看得到堵点，听得到难点。”刘少锋向记者介绍，2019年起，市住房公积金中心通过定期开展“业务干部办业务”，由中心的领导班子成员带领业务干部深入到办事窗口，全程陪同办事群众办理业务，以这种“接地气”的走访方式，全面了解办事难点、堵点，提出整改措施，限期整改。

在缴存企业和开发企业，也经常可以看到市住房公积金中心工作人员的身影，他们通过深入企业实地走访，了解和收集企业急需解决的诉求，协同业务部门解决企业的困难。

据了解，除了走出去“访”，把企业、职工代表请进来“问”也成为市住房公积金中心开门纳谏的常态化工作，通过聘请行风监督员和第三方神秘人查找不足，进一步规范服务行为，优化服务流程，不断推动我市住房公积金工作高质量发展。

（包头日报社全媒体记者：李硕 摄影报道)