“同志您好，我们是住房公积金中心陪同您办理业务的干部，今天来这里收集一些问题线索，您对自己在办事过程中遇到的相关问题都可以向我们反映……”像这样面对面倾听群众诉求、现场为群众排忧解难的场景，如今每月都会在市住房公积金的8个受理部大厅“上演”。

开展党史学习教育以来，市住房公积金中心坚持“为民服务”的工作导向，在建立健全“信、访、网、电”四位一体开门纳谏的基础上，拓展“业务干部办业务”等8个问计、问需、问政渠道，进一步为群众监督提供便利条件，推动群众诉求得到及时解决，架起为民办实事“连心桥”。

扫码“问”点对点地征

“您认为市住房公积金中心政策服务需要提升的主要方面有哪些？”为了征求更多群众的意见建议，公积金中心推出有意见扫“码”问活动，缴存职工可以通过扫描二维码，随时随地参与问卷征集和留言活动，电子问卷有专人在后台统一收集整理，然后迅速转报相关责任科室、部门处理，处理结果亦可点对点进行及时的反馈和答复。

此外，市住房公积金中心通过官方网站和微信公众平台，向办事企业和职工发布《“我为群众办实事”调查问卷》，全方位征求办事群众对中心在解决办事企业和职工“急难愁盼”问题和优化营商环境等14个方面的意见，引导办事群众点对点评价。除此之外，中心还在官方网站发布“我为群众办实事”开门纳谏公告、开设“我为群众办实事”意见箱，公开向社会征求意见建议。

截至目前，已采集有效样本333份，通过互联网等渠道，征集意见建议633条，群众参与评价的积极性和主动性明显提高。

热线“问”心连心地询

“退休后公积金一直也没取，现在跟着孩子们来了北京，本来以为还得专门跑回包头办这个事，拨打了‘12345’服务热线，小姑娘告诉我手机上就能办，而且还一步一步的教我，真是太方便了。”王女士高兴地说。

2020年，市住房公积金中心12329服务热线正式入驻12345政府热线，开始了双号并行的热线联动。据12329服务热线负责人介绍，入驻12345政府热线平台的公积金工作人员会根据来电内容进行分类，实行限时办结机制，办事职工咨询类诉求要求即时答复；对于职工反映的“急难愁盼”问题，进入“转办”程序后，要在48小时内作出响应，3个工作日内进行回复。

截至目前，通过12345政府热线和12329公积金服务热线两个渠道受理的缴存职工诉求已累计超22056件，咨询占76.9%，日均受理近219件，办理率100%，回访群众满意率达100%。

走访“问”面对面地谈

“要更好地解决群众的难题，就需要畅通干部与办事群众之间的沟通，需要对办事企业和职工的难题有一个清楚的了解，只有常到他们身边去走，才能够看得到堵点，听得到难点。”市住房公积金中心主任刘少锋向记者介绍，自2019年起，市住房公积金中心通过定期开展“业务干部办业务”，由中心的领导班子成员带领业务干部深入到办事窗口，全程陪同办事群众办理业务，以这种“接地气”的走访方式，全面了解办事难点、堵点，提出整改措施，限期整改。

在缴存企业和开发企业，也时常可以看到市住房公积金中心的工作人员的身影，通过深入企业实地走访，了解和收集企业急需解决的诉求，协同业务部门解决企业的困难。

据了解，除了走出去“访”，把企业、职工代表请进来“问”也成为市住房公积金中心开门纳谏的常态化工作，通过聘请行风监督员和第三方神秘人查找不足，进一步规范服务行为，优化服务流程，不断推动住房公积金工作高质量发展。

（包头日报社全媒体记者：李娜 通讯员 郭旻)