今年，高新区坚持把加强政务服务大厅窗口管理作为打造标准化、规范化政务服务体系建设的重要抓手，多措并举不断提升服务水平，树立窗口良好形象。

推行“只进一扇门”服务，推动16个部门、7家服务公司173项政务服务事项入驻政务服务大厅。

深化“一窗式”综合受理，对大厅窗口进行整合优化，设立企业开办专区、工程建设项目专区、自助服务区等。将入驻政务服务大厅153项政务服务事项纳入“一窗式”综合受理改革范围，改革覆盖率90%，对企业群众办理的高频事项作了《一次性告知书》，保障一次性告知制度更好地落实。

实施政务服务标准化建设，已完成区本级272项、街镇58项政务服务标准化业务手册和流程图梳理、审核工作，逐项明确了办件类型、审批部门、办理时限、收费标准、办理条件、材料清单及数量、审查要点等要素，实现同一事项“无差别受理，同标准办理”。

设立“办不成事”窗口，专门解决企业群众通过线上或线下方式提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，或群众两次或多次到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。

设置“双语”服务窗口，切实有效解决了不会说汉话的群众办事交流困难的问题，更好地为少数民族群众服务。

（包头日报社全媒体记者：贾婷婷)