“感谢民警同志帮我解了燃眉之急，耐心细致的服务让我感受到了家乡的温暖。”近日，包头边境管理支队收到一封来自北京的感谢信。此前，在北京工作的李先生想到新疆旅游，由于没有居住证，他需要到六百多公里外的户籍所在地办理《边境管理区通行证》，“办理证件需要什么材料？办证窗口周末开通吗？一次办不成难道还要再跑一趟？”这让工作繁忙的李先生发了愁。

为了方便群众办证，解决“节假日办事难”的问题，包头边境管理支队推行“民警在线不打烊”服务举措，公示窗口民警个人电话，办证群众随时可以打电话预约咨询，李先生就是在微警务公众号中找到了窗口民警苏泽宇的联系方式，困扰了他几天的问题迎刃而解。

“您在手机上下载一个包头公安APP，登录后在首页就能看到通行证办理入口，根据提示下载网上申请表，填好后上传，证件办理好我们会给您打电话通知。”民警一步一步指导李先生完成网上办理流程，仅仅3个工作日，《边境通行证》便能邮寄到家。“动动手指就能完成通行证的申请，放到前两天我真是想都不敢想。”李先生一边感叹网上办证的便捷高效，一边对民警的耐心服务连连称赞。

为做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，包头边境管理支队通过“互联网+警务服务”平台，在原来电话预约、微信预约的基础上推行网上受理模式，充分利用包头公安APP、微警务公众号，开通网上申请表下载、材料传输、材料预审、网上预约等模块，跳过了现场咨询、领表填表等诸多繁杂的环节，让群众在家即可完成除现场受理外的所有程序。

“李先生您好，这里是包头边境管理支队办证业务电话回访，请问您对窗口民警的服务满意吗？”办证窗口是支队与群众联系最直接，最密切，最广泛的部门之一，为切实提高窗口服务水平和群众满意度，包头边境管理支队创新推出“办证业务电话回访”制，每月对办理业务的群众随机电话回访，询问群众意见和建议。

“根据回访内容，可以准确掌握办证民警的工作态度和措施落实情况，主动接受群众和社会监督，并及时采取整改措施，为打造热情、文明、规范的窗口形象创造了有力抓手。”包头边境管理支队边境管理处相关责任人说。

此外，包头边境管理支队全面推行“来有迎声、问有答声、走有送声，一张笑脸”的“三声一微笑”服务，窗口民警直接询访，立足岗位听民声、察民情、知民意、解民忧，随时随地为群众伸出援手，全面提升群众满意度。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，包头边境管理支队坚持以创新的理念、机制和方法提升服务水平，出台强化服务意识、规范办证流程、提升办证效能、实行快捷服务等四项便民举措，配套办证民警“首接责任制”，规范办证流程，100%实现群众3分钟进厅拿证。年内，该支队累计办理《边境管理区通行证》249本，电话解答群众咨询80余人次，微信预约办证42人次，受理网上办证37人次，寄证上门26次，民警苏泽宇因工作成绩突出，被包头市政务服务局评为“服务标兵”。

包头晚报全媒体记者  宋美慧