工作人员接待办事群众
大厅工作人员热情服务办事群众
工作人员帮群众办理业务
在包头市供水有限责任公司从事工程管网施工证件申领业务多年的唐磊，工作起来从来没有像今年这样轻松。唐磊如今特别愿意出门办事，他用“舒服”这个词来形容我市政务环境带给他的直观变化。
作为包头市城市管理综合执法局行政审批派驻政务服务大厅的工作人员，付鹏自去年以来，工作的节奏比过去快了好几倍，但他却很喜欢这样的变化。他说，在不断精简的流程中和高效率中，感觉每个人脸上都洋溢着满足而幸福的微笑。
利用平台 实现“并行推进”
上周五，包头市供水有限责任公司工程管网部唐磊来到政务服务大厅，为公司在友谊大街沿线11个点位施工办理掘路许可证、规划许可证和施工许可证。这周一，接到包头市城市管理综合执法局行政审批科科员付鹏的电话后，唐磊顺利地拿到了相关证件，保证了工程本周顺利进行。
唐磊告诉记者：“没有工改平台前，我办理业务需要来政务服务大厅多次，办一件事就要来一次，现在有了工改平台后，我就可以在单位直接上网完成很多证件申领的申报工作。申报完成后，很快就会接到政务服务大厅工作人员发来的短信，我再带着相关文件一次就可以办完规划许可证、施工许可证、掘路许可证等。另外，过去办规划许可证需要先去市自然资源局，然后再去大厅办施工许可证和掘路许可证，如今办理这些许可证再不是办完一个才能办下一个，而是并行推进，来一次就全部办妥。过去办一个证件就要5天的时间，现在3天就可以完成。目前的这些便捷办证方式和通道，给我们工程管网工作人员减轻了负担，更让企业实施的各类民生工程变得轻装上阵，非常有利于企业的发展。”
唐磊说的工改平台是包头市工程项目审批管理平台，工改平台其实就是一个网络办公平台。付鹏告诉记者，这个平台实现了工程建设项目审批从策划生成、立项到竣工验收的全生命周期管理，为工程建设项目审批减流程、减材料、减时限、提效能提供了信息保障，是我市深化“最多跑一次”、推进“放管服”改革的重中之重。
包头市城市管理综合执法局为推进市政公用服务事项接入改革，提升一站式服务水平，将涉及包头市城市管理综合执法局的临时占用、挖掘城市道路审批等工程项目纳入到了工改平台中，作为并行推进事项全面启用，像包头市供水有限责任公司这样的工程项目建设方，工作人员足不出户就可以在工改平台上办理建设、施工许可手续，涉及包头市城市管理综合执法局的事项由工改平台直接就可以推送到包头市城市管理综合执法局进行审批。
“我就是您的专办代办员”
从呼和浩特市赶到包头市政务服务大厅的老人李峰要为远在杭州的儿子咨询想要在包头投资软件开发需要的相关手续。
“来之前，其实我的心里一直在打鼓，因为我岁数大了语言表达能力有限，很担心不能将儿子安排给我的任务完成。另外，我也很担心我这样的老人来办事会不会给繁忙的工作人员增添更多的麻烦。”5月24日一早，李峰来到了市政务服务大厅。他说，走进来后，所有的担心都被工作人员的热情驱散，特别是门口接待台上赫然写着的六个大字“蒙速办·帮您办”让他一下子心里就有了底。
志愿者了解了李峰的需求之后打了一个电话，不到两分钟的时间，一名穿着包头市城市管理综合执法局制服的小伙子一路小跑来到了服务台，开始与李峰交流。
这个小伙子的名字叫布特格乐图，是包头市城市管理综合执法局行政审批科派驻到政务服务大厅的科员。把老人迎到茶歇室后，布特格乐图给李峰倒了一杯茶水，热情地说：“大爷，以后我就是您的专办、代办员。”
布特格乐图给李峰讲解了包头政务服务大厅内的“帮您办”业务开展的情况，表示如果李峰需要他办理以后需要办理的一切手续，签署一份“帮您办”服务授权委托书，李峰所有跑腿的工作，布特格乐图都将妥妥办好，然后将相关手续送到李峰的手中。
李峰给儿子打了电话，高兴地讲了这些便捷的服务，布特格乐图又在电话中和李峰的儿子进行了详细的沟通，李峰父子的担心就在一通电话中全部消除。李峰的儿子对布特格乐图说：“包头有这么好的环境，我没有不来兴业的理由。”
其实，李峰的儿子需要办理的很多事项，并不在包头城市管理综合执法局涉及的七大项内容中，但布特格乐图却说：“在包头政府服务大厅，没有你我他之分，我们每个人都是专办、代办人员，随时都可以帮助办事有困难的群众和企业办事。”
多项举措 让服务更贴心
看着一个个办事人员满意地离去，包头市城市管理综合执法局行政审批科副科长李洁甜在心里。她说，除了做好企业贴身服务管家，优化综合受理窗口代办服务，下一步，包头市城市管理综合执法局还将继续学习先进地区的先进经验，结合我市实际情况，与政务服务部门、各责任单位、各市政服务企业加强沟通协调，利用包头市一体化在线政务服务平台和工改平台，优化简化更多的事项。
据悉，包头市城市管理综合执法局还将优化外线工程审批机制和审批流程，优化企业办理掘路、占绿许可审批流程，实现“只进一扇门、一站式服务”。持续推进“蒙速办·一次办”工作，落实电子证照应用。
包头市城市管理综合执法局将进一步优化建设工程钉桩放线、验线工作，简化城市建筑垃圾处置核准、户外广告设置审批流程，创新执法监管方式。所有行政审批事项和服务群众事项（主要包括：工程建设钉桩放线和验线、城市建筑垃圾现场核量及处置厂（填埋场）进厂（场）服务、大型户外广告设置审批现场勘验）实行周末节假日“不打烊”“预约办理”“延时办理”模式，推行线上线下同步受理，提升群众和企业办事方便度。其中，环卫产业公司建筑垃圾处置厂（填埋场）进厂（场）推行24小时全天候服务。执法督察支队要创新监管方式，以“双随机、一公开”为基本监管手段，以重点监管为补充，以信用监管为基础，避免多头执法、重复检查，切实减轻企业负担，同时做好各项审批事项的事中、事后监管。
按照《内蒙古自治区全面推行“蒙速办·一次办”工作实施方案》及市政府制定下发的配套实施方案要求，包头市城市管理综合执法局在市政务大厅设立“一次办”综窗，选派业务骨干进驻政务大厅“中台”，由市审批服务局统一协调指挥，与综窗人员配合开展“综窗人员+代办员”的全流程代办跟踪服务模式，具体负责“一次办”事项的咨询导办、收件、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。落实电子证照应用方面，包头市城市管理综合执法局对证照模板进行梳理，已向市政务服务局报送电子证照模板并成功录入自治区证照系统。下一步，根据国家、自治区对电子证照、电子印章的工作要求，将联系市政务服务局落实推进电子证照应用。
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