手把手指导居民如何使用

“给我们电力佳苑小区路边安装的灯带特别好，但这段时间不亮了，可以帮忙解决吗？每天下班回家路上太黑了。”“我们小区连物业都没有，很多事情都不方便，没有安全感。”……这些是近段时间，青山区万青路街道“党情联万家”微信小程序“开门纳谏”板块的网格员在后台收集到的群众诉求。近段时间，万青路街道创新发挥“党情联万家”微信小程序切口小、发力准、效果好”的作用，实现居民诉求“一键提交”，网格员“即知即办”，居民足不出户就能让身边的操心事、烦心事、揪心事得以快速解决。

定向服务核心需求

“党情联万家”微信小程序有居民知事、报事、议事、办事等诸多功能，现在已经成为完善居民参与基层社会治理制度化的一个重要渠道，也是万青路街道“定向”开展工作的一个主要数据来源。居民扫码进入小程序后，可以清晰看到便民服务、魅力街道、社区楼栋长、预约服务、开门纳谏和志愿者招募六大版块，每位居民都有专属网格员“一对一”服务联系，通过平台还可查阅社区的大事小情，便捷呼叫社区服务。“便民服务”板块有效缩短民居办事“路程”，在办理行政服务事项时“少跑路”，甚至“不跑路”，通过发布政策解读、社区直办、社区证明、二级审批、三级审批和其他类六大类60项各级各部门行政服务指南，为群众办事指明“方向”；“预约服务”板块设有办事预约和活动室预约，创新服务下沉，切实让居民群众办事更便捷；“开门纳谏”版块，真正畅通居民“诉求”，居民变身“监督员”，通过“随手拍”“晒一晒”功能实时将发现的问题以文字、图片、视频的形式上传，网格员查看梳理居民反映的问题，通过技术定位，能快速精准解决问题所在并向居民及时反馈。

小程序投用以来，社区工作人员已接收预约服务300余件，“随手拍”71件，这真正实现了“线上＋线下”同步走，通过高效融合方式向居民提供便捷的“人性化”服务，实现政策法规“一站通”、问题解决“提速度”、矛盾化解“云前置”，用社区的“服务之手”紧握居民的“需求之手”，打造网上云互动，推动智慧化管理，促进服务水平提升。

“智慧网格员”在线巡检

为了让社区网格化管理更加精细化，并充分调动社区网格员积极性，社区在“党情联万家”微信小程序基础上，研发投用了内部小程序“万青网格员”。通过线上网格员随时在线守护，有效提升了网格员信息采集、线索上报、研判处置、强化分析的服务能力，通过不断推动网格精细管理，社区已经形成“互联网＋智慧治理”的新格局。

“万青网格员”小程序能够实时记录具体的网格信息，为网格精细服务赋能。通过“打卡签到”“入户登记”“巡检记录”三个功能，网格员在网格内入户和巡查会自动定位到所处地理位置，有效提高了入户和巡查的效率。网格内“打卡签到”，实现了对网格员的动态出勤管理、位置定位，为规范管理社区网格员提供了技术支撑。“入户登记”功能可以详细记录网格员入户的时间、地点以及到居民家中所办理事项等工作内容，居民足不出户即可在家中办理退休资格认证、80岁高龄津贴认证、天然气安全排查等生活中的一些重要事项。对于巡查中发现的问题，还可以通过“巡检记录”功能进行上报，传递回现场的详细情况，再由街道统筹分派给相关社区及时处理，街道社区无法处理的事件，由网格员上传至青山区便民服务平台。目前，小程序后台已经统计网格入户4036次，实现网格巡检14970次。

数据支持智慧治理

小程序运营以来，目前已经达到40000余次的点击量，居民反映的环境卫生类、小区物业类、基础设施类、城市管理类、疫情防控类等问题200余条。万青路街道通过收集平台提供服务过程中所产生的大数据进行智能分析，获取到最棘手的社区“顽疾”是什么，居民最需要的是什么。而后统筹调度工作力量和辖区资源，投入到社区的智慧治理中去。

如今，万青路街道“党情联万家”微信小程序不仅成了解决民生实事的“好帮手”，更成了居民吐槽、诉苦的“好对象”。为了更好地推动“网格化+大数据+铁脚板”网格治理智慧手段，街道进一步优化“随手拍”功能、新增“法官工作站”板块等，持续为高质量管理服务增添“智慧的翅膀”，让服务居民轻轻松松从“线下”走到“线上”。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞