为进一步优化营商环境，服务经济社会发展，深入贯彻落实“放管服”改革，践行“我为群众办实事”要求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，近期青山区公安分局户政部门推出服务人民群众、优化营商环境十三条便民利民措施，目前已经全部实行。

推行新型便民服务模式

探索推行窗口服务新模式。推行“马上办、休息办、网上办、一窗办、延时办、预约办”全覆盖，全方位满足群众的办事需求。特别提供落实户籍等方面的错时、延时服务，为在非工作时间办理紧急事项和有特殊情况的群众开通“绿色通道”，更好地为群众提供优质服务。

实行上门服务。老、弱、病、残等特殊人群，“公安人口管理信息系统”中原照片可正常使用的，办理身份证时可以免采集人像信息。同时，派出所民警可以为特殊群众提供上门送证以及速递服务，免去群众跑路的辛劳。

周末不打烊。按照市公安局推出的十项暖心为民举措，从严落实好窗口单位“六日上班，节日无休”制度，做好日常工作时间的延时服务、预约服务和“送走”最后一位办事群众服务。

线上答疑解惑。户政中队通过24小时警局平台，利用平台线上解答群众户籍类问题，不断优化平台功能、扩大服务范围，让群众足不出户解决户籍问题。

简化业务办理流程。为流动人口提供个人信息证明。流动人口办理居住证时间，由原来的1个工作日缩短为即来即办、立等可取。办理异地身份证时间，由原来的60天缩短为7个工作日，并提供及时提醒取证服务。

缴费方式多样化。办证群众可以通过现金或者扫描二维码的方式进行缴费，为没有智能手机或者不便使用智能手机的特殊群体提供便利。

为特殊人群开“绿色通道”

开通“绿色通道”。为企业和集体用工、驾校、外来务工人员、急需用证的中高考考生等群众开设身份证、居住证办理“绿色通道”。

协助办理落户。针对已具备居住条件，但新建、扩建房屋产权证照不齐全导致无法落户的小区居民，帮助办理落户手续，对于烂尾楼、不具备入住条件的居民小区，帮助迁入到社区集体户。

接受社会监督。增强服务意识，户籍窗口推行“窗口无否决权”，公安服务窗口全部建立群众评价制度，增强群众满意度。

实行“零门槛”落户政策。自治区内跨盟市户口迁移“一站式”办理。凡外来人员实行“零门槛”落户。凡外来人员迁入我市城镇落户的，对有固定住所的，可以迁入到固定住所落户；对无固定住所的，可在单位集体户或社区集体户登记户口。

便民设施人性化。各派出所户籍窗口全部配备老花镜、饮水机、复印机，设置便民等待区，青山区市民大厅还配备了智能自助拍照一体机。

陪伴服务全流程。户籍民警全程陪特殊人员采集相片、采集指纹信息等等，办理身份证的流程、事项。

答疑解惑全天候。为方便群众咨询户籍服务事项，青山区公安分局户籍民警加入辖区所有社区微信群，专门在群内为群众答疑解惑并提供预约代办等服务。

◎全媒体记者 宋美慧 通讯员 庄严