走进包头美科硅能源有限公司生产车间，工人们紧张忙碌，各条生产线满负荷运转。公司副总经理李明镇告诉记者，企业远离市区，附近没有可用电源，公司能这么快生产投运要特别感谢包头供电局在电力服务上的大力支持。

高压客户“三省”

为尽快帮助企业投入生产，包头供电局首先帮企业设计临时方案解燃眉之急，后期又投资2000多万元专门为企业架设线路，彻底解决了企业的用电问题。

李明镇说，去年年底，正是气温最低的时候，施工难度大，但包头供电局的工作人员还是加班加点，克服重重困难如期为企业开通双电源，保证了企业电力的安全稳定运行。

记者了解到，为持续优化地区用电营商环境，包头供电局坚持以客户为中心，结合地区实际，推出了一系列的创新举措。

像对美科硅能源有限公司这样的高压客户，包供专门推出了“三省”服务：全力缩短批复周期、最大限度缩短供电项目前期工作周期、延伸投资界面至用户规划红线内的公共配电室。在切实降低高压用户接电成本的同时，有效缩短接电时限，减少后续电力设施的运维成本，不断提高供电可靠性，让用户享受更经济、更便捷、更贴心、更到位的供电服务。

同时进一步压缩客户办电环节，升级改造业扩报装系统流程，取消低压和普通客户的方案审批、设计审查等环节，实现高压客户办电环节由6个缩减为4个，低压客户办电环节由4个缩减为2个。

低压客户“三零”

东河区工业南路原裕丰院内锦裕园1号底店因经营需要，向包供提交用电申请。从报装到送电，用时仅三天，而且没有花一分钱。

2019年包头供电局率先推行小微企业“零上门、零审批、零投资”的三零服务；2021年延伸投资界面，再次提高“零投资”接入容量标准，实现供电区域内160千瓦及以下的全部低压用户“零投资”用电，提前达到国家能源局要求的2022年小微企业“零投资”目标。截至目前，累计送电3224户，为客户节省用电成本3612.9万元，平均接电时限8.2个工作日，比国家能源局要求时限压缩59%。

客户通过“蒙电e家”手机APP等线上渠道即可办理用电申请，客户经理、项目经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定供电方案及工程建设方案，领料施工，实现一次上门、一次送电。

创新举措不停

包供营销处副处长连利斌介绍，除了上述新的举措，包头供电局仍在最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性和电费透明度，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境上不断探索求新。

推广应用典型供电方案设计。研究编制了《包头供电局10kV配电网典型供电方案设计》，通过262个设计单元模块的灵活搭配，凝炼8种常用的典型供电方案类型，供电力客户参考选择，减少了方案制定、图纸设计时间。目前，典型供电方案应用率达到79.8%。

持续前移客户服务关口。建立与办事处、社区、物业联系机制。2020年，自主研发网格化服务微信平台并上线运行，解决工单统计等问题。目前，完成1729个网格、642个网格经理的基础信息维护工作，覆盖所辖客户156万户。

提升客户办电便利度。深化应用“互联网+服务”模式，大力推广“蒙电e家”手机APP等线上办理渠道，实现常用办电“一次都不跑”。目前客户线上用电报装率达82.7%，线上缴费率达92%。在全市范围A、B、C级76个供电营业厅、9个政务大厅全面开展“一次性告知”、“一证受理”、“报装资料容缺制”、“同城异地受理”。

推进政企协同联动，电力接入线上审批。联合政务服务局等相关政府部门，梳理电力接入工程涉及的规划许可、审批流程，形成一表申请、一套材料、一次提交。利用包头市一体化在线政务服务平台建立“获得电力”行政审批程序，为其他公共事业实现并联审批、限时办结提供了经验。

（包头日报社全媒体记者：姬卉春)