政务服务中心“马上帮”

与包职院签署合作协议

融媒体中心“线上帮”

“我帮你”新时代文明志愿服务

居家养老平台增关爱

老旧小区改造施工

党史学习教育开展以来，白云鄂博矿区按照中央部署和自治区党委、市委要求，把开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动与贯彻落实习近平总书记对内蒙古重要讲话重要指示批示精神紧密结合，与全市“四基地两中心一高地一体系”建设紧密结合，与全市“担当作为、狠抓落实”行动紧密结合，与打造全方位、深层次一流营商环境紧密结合，与推动地区经济社会高质量发展紧密结合，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

“四个中心”齐联动

把实事办在群众的心坎上

党史学习教育开展以来，白云鄂博矿区从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，依托“四个中心”联动一体为群众办实事，大批实事好事落地落实，广大居民看在眼里，赞在口中，喜在心上。

融媒体中心“线上帮”。区融媒体中心利用电视、广播滚动播放党史常识、党史故事，在媒体平台开设“党史微课”“我为群众办实事”等专栏，发布信息347期，策划制作“奋斗百年路 启航新征程——齐心协力建包钢 小稀变形记”系列微视频、“唱支红歌给党听”“我想对党说”等新媒体产品71个，点击量屡创新高，迅速营造了覆盖全区、主题鲜明的浓厚学习氛围。在“微观白云”微信公众平台专门设立“文明实践”板块，以“点单”方式，提出服务需求，中心管理员梳理、制定“我为群众办实事”项目清单并积极推动解决，第一时间调配志愿者“上门”服务。截至目前，已收集整理并全面解决如办房本、小区路面硬化、老年人免费理疗、社区足球场修复等群众需求问题7件。新时代文明实践中心志愿服务“我帮你”。组建10支文明实践志愿服务队伍和7支特色志愿服务队，在全区推动开展“我帮你”新时代文明实践志愿服务活动。精心打造“共驻共建”“文化惠民”“纠纷化解”“创业培训”“邻里相助”等“我帮你”志愿服务品牌，重点打造为老“三服务”“李叔便民服务队”“焦姨说事茶屋”“邱春霞志愿培训工作室”等“我帮你”特色志愿服务项目。截至目前，开展“我帮你”新时代文明实践志愿服务活动99场，走访慰问困难党员47人次，解决实际问题82个，帮助17名持证残疾人实现辅助性就业。政务服务中心“马上帮”。持续优化营商环境，让群众“办事不求人”，发布89项“蒙速办一次办”事项清单，为群众提供保姆式、“一对一”贴心代办帮办服务，全力打造“包你满意、最轻松；白云速度、最省事”金字招牌。通过“容缺受理、费证分离”等方式，为5个房地产历史遗留项目1297户居民实现分户办理。创新参保“跑一次”服务模式，采取低保救助“两级一体化”办理，实现民政部门与社区同步入户、同步评议、同步审批、同步公示，有效缩短审批时限。社区党群服务中心“一定帮”。深化“社区吹哨、部门报到”工作机制，按照民生事项“及时办”“掌上办”“帮你办”的宗旨，组建21名网格员队伍，利用居民微信群等平台，问计于民、问需于民、问政于民，畅通网格服务渠道，做到“线上有呼声、网格有应声、线下有落实”。今年以来，全区四个社区共解决人民群众“急难愁盼”118起，调解民事纠纷40起。

“五个平台”共发力

把实事办在人民的期盼里

百姓议事平台暖人心。百灵社区党委在铁矿棚户区设立了首个居民议事长廊。截至目前共征集意见建议13条，职工健身室硬件设施提档升级、居民拉书单社区来买单、打造“全科服务”、蒙汉双语服务等7件好事实事已圆满解决。宝山社区、星光社区、祥云社区党委通过召开居民议事会、阳光议事厅、党委扩大会议、三重一大会议、入户走访居民群众、党员等，深入广泛收集群众的真实想法和意见，列出为民服务实施项目清单，全力解决好人民群众的急难愁盼问题。

“送学上门”平台强思想。面向全区遴选政治素质好、理论水平高、实践经验丰富、表达能力较强的宣讲员组成“草原学习轻骑兵”宣讲小分队，深入企业、机关、学校、社区，开展“我帮你学党史、讲党史”志愿服务活动18场，受众350人次。线上通过“主播讲党史”，将党的理论、政策送到流动党员和离退休党员的眼前耳边，推动党的创新理论全覆盖式的“飞入寻常百姓家”。

矛盾化解平台促和谐。区公安分局依托经验丰富的老民警王公平打造“公平调解室”调处化解矛盾警务品牌，探索形成了“政法主导、公安主力、司法辅助、法院参与”的一站式多元解纷机制，创立“点菜式提需求、订单式供服务”调解工作新模式，实体化运转解决群众矛盾纠纷，切实提高基层社会治理成效，取得良好效果。迄今已调处化解矛盾纠纷100余起，入围全市公安系统惠民十佳工作法。

就业服务平台稳就业。为帮助精神、智力和重度肢体残疾人等就业困难群体实现辅助性就业，区民政、残联等部门联合惠德养老产业园，为17名持证残疾人先后开办了洗化、烘焙、工艺品加工、碳素笔灌装等车间，所有产品供应区内各单位部门企业，经济效益与社会效益双丰。

居家养老平台增关爱。惠德养老产业园的志愿者为社区居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面的高品质服务，依托白云鄂博矿区惠德养老产业园高品质的养老服务水平，针对矿区许多老人的实际需求，适时开设了居家养老服务平台，承担起生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面的高品质服务，让老人实现了养老不离家的愿望。此举不仅切实为老人解除了后顾之忧，也为老人家庭减轻了负担。

多个部门同行动

把实事办在矿区的蓝图中

党史学习教育开展以来，白云矿区着力贯彻新发展理念办实事，着力保障基层民生需求办实事，着力优化政务服务办实事,着力推进幸福提升工程办实事，大力推进高质量发展，努力打造白云速度。

3月份，全球最大萤石资源综合利用项目落地白云鄂博，该项目将使白云鄂博矿高达1.3亿吨萤石资源在沉睡了60多年后，进入大规模产业化利用阶段，使举世闻名的白云鄂博矿在铁、稀土产业化利用后又一次绽放新的光彩。

4月份，区人民政府与包头职业技术学院签订《校地融合发展合作协议》，构建政府、企业、学校资源共享、互利共赢、相互促进、联合攻关、成果转化的平台，助推校地双方高质量发展。

5月6日，白云矿区在参加市委、市政府在上海举行的招商说明会上，与上海远见能源有限公司签订框架协议，协议资金达35亿元。项目以绿色矿山建设作为主要应用场景，发展矿山恢复治理+制氢储能+氢燃料替代的源网荷储现代能源新模式，逐步将白云矿区打造成为以清洁能源为主导的绿色工矿区。

12345，有事找政府！白云矿区聚焦“五个着力”开展“三问”活动，通过“8512345”政务服务便民热线、社区网格居民微信群、发放征求意见表等途径，征求群众意见168条，目前已集中解决突出问题92条。

总投资4000余万元，全力推进老旧小区改造、蒙医中医医院整体能力提升、应急体系建设等重点民生实事项目，积极解决群众关心的“急难愁盼”问题。

区政务服务中心持续擦亮“店小二”帮办代办服务品牌，梳理并发布39项白云矿区“帮您办”代办帮办服务事项，组建专业团队，逐步形成一个审批事项的部门配备一名代办员及一名政务服务中心综合窗口工作人员的“1+1+1”的帮代办工作特色，为企业群众提供全流程“保姆式”服务，同时设立“办不成事”窗口，为帮办代办服务顺利进行提供兜底保障。区住建局施工许可容缺受理比例达到80%，民政部门与社区并联受理认定使办理时限提速50%，区自然资源局通过“容缺受理、费证分离”等方式为5个房地产历史遗留项目1297户居民实现分户办理，区人社局创新“跑一次”服务模式为30余名参保群众免费邮寄《转移信息表》等材料，有效解决了群众异地转移业务时间长、手续繁琐问题，区“新世纪”影院根据党史学习教育需求，适时推出了“红色电影周”活动，即每周工作日天天免费播放一场红色电影。

党史学习教育开展以来，白云矿区着力巩固低收入群体幸福提升工程办实事，努力打造幸福白云。

目前，全区确定建档立卡贫困人口129户190人，其中低保人员90户136人，低收入贫困人员33户48人，特困人员6户、6人。区民政部门与社区通过实施两级一体化，同步入户、同步评议、同步审批、同步公示“四同步”统筹管理体系，有效缩短审批时限。同时，通过“六步走”（一排查二审核三联防四公开五清楚六保障）工作法，让困难群众及时获得救助。截至目前，共发放各类救助48.32万元，为190人低收入群体和事实无人抚养人员发放生活补贴购物卡9.5万元。

党史学习教育开展以来，白云矿区着力推进一张网融合办实事，全力打通基层治理最后一公里。将全区基础网格重新划分为21个，每个网格配有社区居委会干部和网格员各1名，着力打造以包联县级领导—网格员—楼栋长—志愿者—联合党委成员单位在职党员为主要架构的网格管理服务队伍。全面整合网格内报到的党组织和在职党员、老党员、大学生志愿者、热心居民等各类资源，引导参与社区自治，实现“社区有网、网中有格、人尽其责”的网格管理模式，形成了“党建引领在一线，政策宣讲在一线、信息采集在一线、矛盾化解在一线、民生落实在一线”的基层治理服务群众新格局。期间，四个社区现场接访12件，化解矛盾32件，解决群众揪心事操心事烦心事118件。

在下一步工作中，白云鄂博矿区将以更大决心、更强魄力，扎实做好问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，积极开展“为民分忧解难题、立足岗位作贡献”活动，有效开展“我帮你”志愿服务活动，深入开展生活困难党员、老党员慰问活动，以更高标准、更实举措，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

□文/张鑫 图/吕建伟