供电人用心服务

吸引企业、留住企业、发展企业、培育企业，离不开良好的营商环境，离不开电力的支撑和保障。包头供电局全面落实包头市、集团公司优化营商环境决策部署，对标国内标杆，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性和电费透明度，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境。

帮客户解决难点问题

“当时生产线已经垮掉了，要不是你们在短时间内恢复园区电力供应，园区12家企业的损失将达到百万元以上。”5月13日，丰川电子及新城电子两家化成箔企业分别将写有“营商环境有效保障，电力系统保驾护航”和“感谢电力抢修的大力支持和无私奉献”的锦旗送到包头供电局，对该局高效快捷周到的用电服务表示感谢。

4月27日，东河区铝业园区电缆发生故障，导致园区内12家企业失电，无法正常生产。工作人员第一时间到达现场，组织抢修队伍，现场协调，配合解决故障。挖坑、立杆、电缆熔接、架线、试验，经过5个小时的抢修，重新敷设320米架空线路，恢复园区供电，最大限度减少企业损失。

在助力企业生产经营、推进经济社会发展的行动中，包头供电局主动对接企业了解生产状况，掌握用电需求，特别是对招商引资重点项目，量身定制“一企一策”，以最快的速度响应企业用电需求。

压缩客户看办电环节

“你们是在办实事啊，让我们了解最新的电价政策，节约电费支出，把好事办到了老百姓心坎里。”这是包头供电局在常态化开展转供电主题摸排和政策告知时，客户对工作人员的感谢，也是包头供电局将国家支持企业发展的政策红利落实到每一个电力客户的缩影。

“我代表官将村2400户村民对你们的服务表示衷心感谢。”5月14日，哈林格尔官将村第一书记一行带着锦旗和感谢信来到包头供电局，感谢包头供电局高效贴心的用电服务。

哈林格尔官将村响应政府号召发展村集体经济，新建面粉厂（内蒙古粮特优食品有限公司），用电负荷约138千瓦，向包头供电局提出“三零”服务申请。工作人员现场勘查后，发现原有变压器容量为100千伏安，低压线路2.3公里，供电半径较大，不能满足新的供电需求，于是将原变压器增容至400千伏安，额外容量供官将村低压用户使用。

从2月25日申请用电到3月18日就验收送电，短而快、好而优的服务让村民和企业竖起了大拇指。

2019年5月，包头供电局率先推行小微企业“零上门、零审批、零投资”的三零服务，到2021年延伸投资界面，再次提高“零投资”接入容量标准，实现供电区域内160千瓦及以下的低压用户“零投资”用电，提前达到国家能源局要求的2022年小微企业“零投资”目标。截至目前，累计送电3224户，为客户节省用电成本3612.9万元。升级改造业扩报装系统流程，取消低压和普通客户的方案审批、设计审查和中间检查等环节，实现高压客户办电环节由6个缩减为4个，低压客户办电环节由4个缩减为2个。“三零”平均接电时限8.2个工作日，比国家能源局要求时限压缩59%。

提升客户办电便利度

包头供电局坚持“一口对外、统一口径、快速响应”原则，深化应用“互联网+服务”模式，大力推广95598网站、微信公众号、蒙电E家APP等线上办理渠道，实现常用办电“一次都不跑”。目前客户线上用电报装率达82.7%，线上缴费率达92%。在全市范围A、B、C级76个供电营业厅、9个政务大厅全面开展“一次性告知”“一证受理”“报装资料容缺制”“同城异地受理”，客户只需提供“用电主体有效身份证明”，相关人员即受理客户用电申请并同步为其提供后续报装服务，不断优化行政审批流程。

包头供电局联合市政务服务局等相关政府部门，梳理电力接入工程涉及的规划许可、占掘路审批等事项的审批部门、审批流程、审批时限、审批要件，形成一表申请、一套材料、一次提交，利用包头市一体化在线政务服务平台“一件事一次办”模块建立“获得电力”行政审批程序，实现并联审批，限时办结。

（包头日报社全媒体记者：赵永峰)