去年以来，随着“放管服”改革步伐的不断加快，固阳县营商环境犹如春天的枝叶持续显示出蓬勃的生机与活力。急群众之所急，想群众之所想，政务服务局始终践行“热情高效，贴心为民”的服务理念，做好企业贴心人，当好群众“娘家人”。

高效办成一件事

近日，王先生到“市场准入一窗受理”窗口办理变更股权及法定代表人业务时，由于时间紧迫，纸质材料并未准备齐全，窗口工作人员了解情况后，帮助他在自助区进行网上办理，办理时间比传统方式缩短了三分之二，材料减少60%。王先生高兴地说：“网上办理真是高效又方便，虽然我们不会操作，但是有工作人员的帮助，这次办事真的是太快、太有效率了。”为了感谢工作人员的热情服务，王先生托家人特意来到政务大厅为一窗受理工作人员送上了“一站式服务、暖心亲民”的锦旗。

王先生对政务大厅的高度赞扬，主要得益于政务服务局的“高效办成一件事”工作机制，所谓“高效办成一件事”，其主要特色在于将分散在多个部门或者同一部门不同内设机构的同一个事项的多个审批事项集中于“一站、一门、一窗、一网”来实现一次性办理。2020年政务服务局完成“一窗式”综合受理改革后，进驻政务大厅事项增为273项，较2019年增加了174项，增比为175%，即办事项从29项增加为73项，增比为152%，224个进“综窗”事项实行“分类无差别”受理，同时综合运用流程再造、集中办理、承诺审批、标准化与数字化等多种制度创新方法和技术手段，降低准入门槛，推动企业群众办理的高频事项实现“场景式”审批，确保办一件事“一次进件、一路畅通、一次办结”，实现“一网通办、一窗通办、一事联办、跨省通办”，用最短的时间、最快的速度为企业和群众“高效办成一件事”。

加速办成百家事

“真的是太感谢你了”，老人的女儿王女士对政务大厅不动产专区税务窗口工作人员深表感谢。近日，办税员王铎与王女士约定时间，专程到瘫痪老人家中帮助办理房产过户业务，完成了老人的心愿。王女士对这种有宽度、有暖度的服务连声称赞，特意制作锦旗“办事方便快捷，服务热情周到”对工作人员的服务表示高度赞扬。

为了最大限度地利企便民，让企业和群众少花时间多办事，按照“人人都是形象使者，处处都是营商环境”的服务理念，政务服务局开展了“周末双休服务”、“延时服务”、“错时服务”、“延伸服务”、“跟踪服务”、“上门服务”等特色服务；开通了企业“绿色通道”；组建了由15个单位组成的“固阳县政务服务代办帮办队伍”，针对企业群众的难点、堵点、痛点，无偿提供咨询、协调、代办帮办服务；实行领导班子成员带班工作制，轮流在政务大厅值班，全程为企业领办、代办各项业务。

24小时随时办成事

为实现审批服务“提档加速”，在政务大厅按照功能打造了“一窗式”综合受理专区、不动产专区、便民服务专区、公安专区、税务专区、企业开办自助专区。新建了24小时自助服务区，为办事群众提供24小时全天候服务，税务发票申领、电费缴纳等实现自助办理，弥补了办事窗口工作时间以外的服务盲点，实现了群众办事自助办、随时办、智能办。同时大力推广“蒙速办”APP，办事群众通过手机在家即可网上办理与生产生活密切相关的各类政务服务事项，实现内蒙古范围内咨询、办事 “少跑腿”。

目前，固阳县正处于重大机遇最为集中、各种优势最能有效释放、跨越提升最为有利的重要历史起点。固阳县政务服务局以党史学习教育为契机，立足新起点、新征程，把握新使命、新方位，进一步构建面向企业和群众全方位、多层次的政务服务体系，为企业创新发展打造最便利、最舒心的服务平台，全力营造“审批有速度，服务有温度”的政务服务环境。

□记 者 李楷谨 通讯员 李金霞