办事堵不堵、跑腿累不累，办事人员最有发言权。环节多不多，流程优不优，办事企业的体验最直观。近期前往青山区市民大厅办事的市民可能已经注意到，在青山区市民大厅一楼，除了12个专业服务窗口，还特别在13号窗口设置了“悉心听”窗口。这个窗口上摆放的“有堵找管家”的宣传牌格外显眼，窗口之后，两位工作人员面带微笑随时接待来窗口的市民。不同于其他的办事员，这两位是专门检验政务大厅窗口服务质量的“政务服务阅验员”。

在“悉心听”窗口，市民可以注意到窗口面前摆放了表扬、投诉、咨询建议、管家服务4个蓝色的文件夹，每个文件夹里面有很多张纸质表，这方便办事人填写意见与建议。通过这个窗口搭建面对面对接平台，办事人可以第一时间表达诉求，反映情况，有效地解决“老大难”问题。

据了解，“政务服务阅验员”将从两个方面全程体验窗口服务，一是以企业和群众身份体验办事流程，感受和发现办事过程中不方便、效率不高等方面的问题。比如在线下体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料等每个环节事项的办理；同时也包括线上体验，具体如网上注册、登录、提交申报材料等网上全流程。阅验员还可以以部门工作人员的身份进窗口体验工作流程，重点发现审批过程中可能出现的材料多、环节多、流程不优、信息共享不足、告知承诺运用不够、技术手段应用不充分等问题。

线下参与办事窗口坐班，线上登录在线审批系统具体操作，阅验员通过参与全流程的审批体验，改进后台工作，从而发现市民日常办事会遇到的痛点、堵点问题。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞