为进一步优化营商环境，提升政务服务能力，包头市青山区市民大厅设立“办不成事”反映窗口。“办不成事”是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或办事人员多次来市民大厅未能解决问题等情景。以往，由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员反反复复“多跑腿”。

“办不成事”受理服务窗口。（来源：包头市青山区政务服务局）

青山区市民大厅下决心解决“办不成事”问题，对群众“办不成事”的原因进行仔细分析、追根溯源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施，建立健全工作机制。专门设立了“办不成事”窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。对于特殊问题及有政策障碍的事项，青山区市民大厅与相关事项所属部门沟通确认，要求一般问题要在5个工作日内解决，难度较大问题在10个工作日内解决。

“办不成事”事项记录表。（来源：包头市青山区政务服务局）

“办不成事”反映窗口不仅解决群众的烦心事，更温暖了群众心。倾听百姓诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事，让小窗口成为为民解忧的“灭火器”。