为切实提升各级政府部门和政务大厅服务质量及办事效率，近日，包头市及各旗县区政务大厅设置18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

4月20日，记者在包头市政务大厅看到，在一楼咨询服务台显著位置摆放着“办不成事”反映窗口的牌子。工作人员正在热情细致地为群众引领解答，主动询问群众办事难点堵点。窗口旁边摆放着一人多高的“办不成事”反映流程、反映邮箱和热线电话以及纪检监察部门的监督“二维码”，前来办事群众一目了然。来包头市政务大厅办事的市民张先生一进门就看到“办不成事”反映窗口，他感慨地说：“有了这个窗口，就等于有了兜底服务，政府设立这样的窗口让我们来办事的老百姓很感动，也吃了个定心丸。”

在九原区政务大厅“办不成事”反映窗口，工作人员正在受理市民严女士反映问题。据严女士反映，自己的“4050”补贴不知什么原因一直未发放。工作人员热情并耐心听她表达并进行受理，受理后将严女士反映的问题立即转交九原区相关部门，该部门接到反映问题后，当面为严女士审核申请材料，发现有缺失材料并告知严女士。随后，严女士在当天补齐材料后，窗口当场为她办理了补贴事宜。严女士表示，“政府设立的这个窗口非常好、非常及时，我的事一反映就解决了，而且工作人员非常耐心热情，我很满意。”

民之所望，施政所向。包头市在各级政务大厅设置“办不成事”反映窗口，是市委、市政府进一步深化“放管服”改革、优化营商环境的积极举措。近年来，我市各级政府的政务服务水平虽然在不断提升，但依然存在少数办不成的事项或事情，导致群众和企业“多头腿”、“跑冤枉路”。各级大厅“办不成事”反映窗口的设立，为群众企业提供了咨询和反映问题的便捷通道，使他们“办不成的事”能办成、能办好，少跑腿、不跑冤枉路。

“办不成事’反映窗口在方便群众企业的同时，也倒逼各级政府部门持续提升服务质量和办事效率，为群众企业提供更优质、更高效、更便民的服务，切实提升群众的获得感和满意度，从而也大幅优化了我市政务环境和营商环境。

包头晚报全媒体记者 李世元