为切实提升各级政府部门和政务大厅服务质量及办事效率，近日，包头市及各旗县区政务大厅设置18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”，同时公布受理邮箱和热线电话，并纳入市纪委监委营商环境在线监督平台，在各窗口放置了“营商环境码上监督”二维码。

“办不成事”是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。“办不成事”反映窗口是专门为办事群众、企业反映问题的窗口，其目的在于切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。目前，包头市及旗县区两级大厅共有18个，包括1个市政务大厅、10个旗县区政务大厅、7个分大厅。截至4月8日下午，全部设立“办不成事”反映窗口。部分旗县区还在向苏木（乡镇、街道）、嘎查（村、社区）便民服务中心延伸，加快拓展受理渠道和范围。

为了切实让“办不成事”反映窗口、信箱真正发挥其应有作用，成为解决民生关切的重要平台，包头市各级政务服务部门建立了“办不成事”投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决，各级部门对政务服务部门交办的“办不成事”事项或问题，建立督查机制，持续跟踪督办，确保“办不成”的事情能尽快办成。对于简单事项，即收即转即办，一般事项2个工作日内整改反馈，复杂事项5个工作日内反馈办理意见，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。通过“办不成事”反映窗口、邮箱、热线电话的倒逼作用，努力把群众企业的难事、烦心事办成。

“办不成事”反映窗口在方便群众、企业问询和办理事项的同时，也切实提升了各部门、各级大厅工作人员的服务质量和办事效率，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施，切实为群众、企业做好咨询和引导，做到一次告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。通过“办不成事”反映窗口，可以倾听群众诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事，让小窗口成为为民解忧的“灭火器”。

包头市各级大厅“办不成事”反映窗口“想群众之所想，急群众之所急，帮群众所需”，是助推提高服务质量、提升办事效能、改善政务服务的一种积极探索。下一步，包头市各级政务服务部门将坚持问题导向，重视群众诉求，对交办的事项或问题，认真分析原因，严格按时限办理并反馈，最大限度方便群众线上或线下办成各级各类事项，让群众的获得感、幸福感更加充实，打造一流的政务环境和营商环境。

包头晚报全媒体记者 李世元