近日，走进包头市公安局交通管理支队车辆管理所（以下简称车管所）综合业务大厅的市民，第一眼就被醒目的“办不成事”受理窗口吸引。

“办不成事”受理窗口非常醒目

记者了解到，近年来，车管所想群众所想、急群众所急、解群众所难，进一步增强主动服务意识，找准切入点努力打造精品“一窗办”服务窗口，达到“一次办”工作目标，提升群众获得感、满意度。按照《包头市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于各级大厅设置“办不成事”窗口的紧急通知》文件精神，车管所在综合业务大厅9号窗口设置“办不成事”受理窗口，由大厅负责人和业务能手为群众解决线上、线下提交申请材料后，未能按时受理、按时办结或群众两次及以上到大厅未能解决的问题等，热情主动接待群众，受理群众“办不成”的事项或问题。

同时，车管所在综合业务大厅显著位置设置“办不成事”信箱，公布邮箱、热线电话，方便群众通过不同渠道咨询和反映问题。此外，综合业务大厅建立《“办不成事”窗口受理情况统计表》详细记录受理日期、反映渠道、受理情况、受理人等信息，以便对群众提出的意见建议进行总结梳理，对遇到的疑难业务问题进行分析研究，对需要多部门联合处理的共同事项跟踪处理。

车管所综合大厅负责人王建军说，车管所秉承全心全意为人民服务的宗旨，通过“办不成事”受理窗口的设立，让服务跑在群众前面、帮助群众省时省力，把服务做到百姓心坎、让百姓舒心暖心，为更好地服务群众和维护群众的利益而不懈努力。

包头晚报全媒体记者 赵永峰