3月，“民呼我应”栏目累计收到网友留言497条，有效留言468条，较2月增加109%。截至31日，已办结321，已回复35条，处理中112条。各旗县区委办公室受理260件，其中，市五区区委办公室受理248件，各职能部门受理208件。

受理件数前五的部门排名：（按满意度从高至低排列）

东河区委办54件，回复率93%，满意度69%；九原区委办34件，回复率70%，满意度68%；稀土高新区党务综合部31件，回复率61%，满意度67%；青山区委办48件，回复率100%，满意度66%；昆都仑区委办81件，回复率65%，满意度45%。

市公安局（含交管支队）34件，回复率100%，满意度65%；市自然资源局不动产登记中心16件，回复率92%，满意度62%；市住建局（含物业管理处）54件，回复率90%，满意度60%；市人力资源和社会保障局19件，回复率92%，满意度58%；包头市公交运输集团17件，回复率100%，满意度35%。

从内容来看，产权证办理、违建投诉、噪音扰民、物业管理、消费纠纷等民生领域的问题仍然是网友投诉求助的重点，咨询建议类集中的民生政策和城市治理方面。特别是两会政府报告中提及的城建和民生项目尤其备受关注，具体实施方案、落地时间等成为留言热点，如打通10条断头路，是哪10条？老旧小区改造有有哪些？等等。此外，关于教育问题的关注度也再次凸显，新都市区教育规划及各校建成投入使用时间、师资力量配备，以及青山区、昆区、东河区子女入学划片招生所涉及到户口、学籍等一系列问题都成为关注热点。需要提醒广大网友注意的是，各旗县区教育部门出台的义务教育阶段招生计划和招生方案只适用于当年。每年都会有调整，按照程序，首先，进行网上信息采集，然后根据信息采集的数据及现有学校的办学规模、布局、入学人数、道路交通、新建的住宅楼盘等因素，再制定各区当年的招生计划和招生方案。每年招生方案的执行是从发布之日起到开学时终止。因此，往年的招生计划和招生方案只能作为参考，各家长还是要以各区教育部门发布的当年招生计划和方案为准，往年是五月底六月初各旗县区各自发布，建议及时通过官方微信平台或网站了解。

从网友反馈来看，有以下几点较为突出：惠民水务对于网民的诉求特别重视，主动密切关注平台涉及到问题，并第一时间答复，明确解决方法；交警支队以及昆区、青山区的很多具体受理部门都会首先进行电话告知再通过平台回复，网友体验感更好，“感觉自己的事很被重视”有网友反馈说。但昆都仑区委办因受理件数较多，延缓了办理进度，一定程度上影响网友的满意度，而新都市区建设协调指挥部办公室反映迅速，对于紧急问题能做到及时处理；九原区委办对新都市区教育规划和和青山区委办有关在青山区子女就近入学问题的答复不回避矛盾，直面网友问题，答复极具针对性，网友满意度高，值得点赞和学习。

此外，市公安局和市公交运输集团两个部门有几类问题答复解决不到位，网民评价低。市公安局在涉及到户口迁移、身份证补办等问题时，答复内容简单，没有通过平台直接回应，更没有起到为其他有类似疑问网友提供参考的作用。而涉及到市公交运输集团的问题有部分是建议就近设立公交站点或向前延伸线路。对于此类问题，市公交公司的答复套用固定模式，一味强调存在的困难而没有进行实际调研，有网友表示很失望，不满意。

在受理和答复问题过程中，我们也看到了网友也越来越理性和成熟。对于自己合理的诉求且在现有条件下是可以实现解决的问题锲而不舍的追问，陈述充足的事实和理由，加上栏目编辑的从中协调沟通，最终使职能部门重新考虑，促进问题圆满解决。如反映富力城一期广告栏遮挡底店一事，在次也为我们的职能部门能听取群众意见，为群众办实事的负责态度而点赞。