智能化验证，一张身份证，动动手指就能认证

工作人员给没有智能手机的老人进行登记

扫码支付、手机点单、出行导航……智能时代更加便捷了，却也让不少老人面临更多的考验。为深入推进老年健康促进行动，给老年人提供更周全、更贴心的便利化服务，3月30日，记者从市卫生健康委获悉，近日出台了《包头市卫生健康系统加快解决老年人运用智能技术就医困难工作实施方案》（以下简称《方案》），为老年人健康服务提供了更加便捷而贴心的服务。

据悉，《方案》从做好突发公共卫生事件应急响应状态下对老年人的服务保障、日常就医、卫生健康办事服务等方面明确了6项具体工作措施，要求各地区及相关机构坚持传统服务与智能服务创新相结合，切实解决老年人在就医领域运用智能技术困难的问题。

《方案》明确，医疗机构医疗机构增设人工登记和“无健康码通道，帮助没有手机或确实无法提供健康码的老人通过手工填写流调表等方式完成健康申报、流行病学史调查等老年人服务相关职责，为老年患者就医提供方便。

这6项具体措施涉及到挂号、就诊、健康码登记、绿色转诊、优化老年人网上就医服务流程、智慧助老等方面。针对老年人到医院看病，没有智能手机，不会使用智能手机等问题，完善了“健康码”管理使用措施，医疗机构增设“无健康码通道”，同时配足配齐工作人员、志愿者等现场协助并引导使用智能手机的老年人进行健康码查询操作，帮助没有手机或确实无法提供健康码的老人通过手工填写流调表等方式完成健康申报、流行病学史调查等老年人服务相关职责，为老年患者就医提供方便。

另外，拓宽了预约挂号就诊服务渠道。完善电话、网络、现场预约等多种挂号预约方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代老年人预约挂号的渠道，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，挂号和收费窗口提供现金支付渠道或转换手段。

强化绿色通道和预约转诊服务。开通预约就诊绿色通道，为老年人提供预约就诊、急诊急救以及健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务。

优化老年人网上就医服务流程，各医疗机构要充分考虑老年人使用习惯，优化本单位互联网医疗服务平台界面和服务，简化网上办理流程，同时配备导医、志愿者等现场工作人员，为老年人提供就医指导服务，积极促进线上线下服务相结合。

做好老年人日常健康管理服务，完善老年人日常健康管理服务，搭建社区、家庭健康服务平台。在科学评估基础上，为老年人提供上门巡诊、健康监测等服务，满足居家老年人个性化卫生健康服务需求。

广泛开展“智慧助老”行动。通过科普讲座、媒体传播、智能技术宣传等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，提升老年人运用智能技术的意识和能力；鼓励老年人主动学习网络防骗的有关政策、法规和知识，增强风险意识。

目前，全市各级医疗机构已全面行动起来，通过增设人工登记和“无健康码”进入通道等方式协助没有手机或无法提供健康码的老年人解决就医困难。市卫生健康委已经组建了由主要领导任组长的工作协调小组，不定期通过实地走访、群众座谈、核查材料等方式，进行跟踪问效，对工作推进不力、整改不彻底的单位和个人予以通报。 

包头晚报全媒体记者 李鸿瑶