在“3·15国际消费者权益日”到来之际，包头市政府民意调查中心在全市范围开展了“3·15守护安全 畅通消费”问卷调查，以期了解百姓消费热点、投诉难点及关注焦点问题，努力构建新时代消费维权共建共治共享新格局，营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

据介绍，此次调查采用电话访问与网络调查相结合的方式，收回有效问卷1886份。调查结果显示：消费者对我市消费市场秩序总体比较认可，八成以上受访者对消费环境比较满意；消费者维权意识不断增强，但消费者选择积极维权方式解决问题的主动性有所下降，显露出消费者维权成本较高，不愿耗时费力维权。同时，不断涌现的消费新业态、新模式需要制定专项的法规条例加强规范引导，切实保障消费者的合法权益。

86.2%的消费者对我市消费环境表示放心和认可

在消费评价方面，86.2%的消费者对我市消费环境表示放心和认可。调查显示：有24.5%的受访者对我市当前的消费环境表示放心，有61.7%的受访者对市场环境表示比较认可，觉得仅部分行业或品牌存在问题；另外有7.3%的受访者表示不放心，觉得大部分行业或品牌存在问题；有6.5%的受访者表示不清楚。

当问及日常消费中对哪类商品质量比较满意时， 受访者认为“家电、手机等电子产品”、“生活日用品”、“药品”、“食品”、“金银首饰”等商品比较满意，满意度分别达54.7%、38.0%、24.6%、24.6%和22.5%；其次为“服装”和“汽车及零配件”，满意度为18.3%和17.6%；“化妆品”和“养生、保健品”满意度较低，仅有14.5%和10.2%。从中可以看出化妆品、养生保健品质量在消费市场存在问题较多，需要日常重点加强监管和整治。

当问及日常服务性消费中对哪些服务性行业比较满意时，受访者对“公共交通服务行业”和“快递物流服务行业”的满意度最高，分别达到52.9%和42.8%；其次是“餐饮服务行业”、“通信和网络服务行业”、“教育培训服务行业”和“医疗卫生服务行业”，分别达到36.5%、28.2%、23.0%和23.0%；排在后两位的是“老人护理养老服务行业”和“住宿服务行业”，只有15.6%和15.2%。调查显示，百姓对我市大部分服务型消费市场比较满意，但仍有部分行业存在问题，还应加强监管，提升服务质量。

消费者选择积极维权方式解决问题的主动性有所下降

在消费维权方面，有18.3%的受访者表示在购买商品或接受服务过程中，合法权益受到过侵害；其中有69.9%的受访者表示在遭遇侵权行为后，采取了维权行动，保护自身利益，此比例比上年下降了6.3个百分点；另有30.1%的受访者表示自认倒霉、不了了之，此比例比上年上升了6.3个百分点。

调查显示，在实际采取维权行动的受访者中，有40.5%直接与商家交涉，还有12.7%的向媒体、消费者协会投诉曝光，5.8%的向法院提起诉讼。但从保护自身利益的维权比例下降和自认倒霉、不了了之比例上升可以看出：消费者选择积极维权方式，解决问题的积极性有所下降，维权成本较高，不愿耗时费力维权的现象日益明显。

受访者认为最常见的侵权行为排位靠前的是“信息泄露”和“虚假宣传”，分别为46.2%和39.7%；其次是“霸王条款”、“假冒伪劣”、“售后服务”，分别为25.8%、24.7%、18.3%。表明在当前消费过程中，消费者十分看重商家的诚信经营，规范和净化消费市场还任重而道远。

在问及作为消费者希望获取哪些知识和技能来维护自身合法权益时，63.6%的受访者认为要购买品牌商品，拒绝“三无产品”；56.3%的受访者认为政府相关部门要大力宣传维权知识与维权方法；49.3%的认为消费者要熟悉合法权益；49.3%的认为要经常关注新闻媒体对商品质量安全方面的报道；48.3%的认为要掌握辨别商品真伪的技巧。

我市居民选择多元消费渠道进行购物的比例越来越高

在消费渠道方面，有38.1%受访者经常通过微商、直播带货、电视或网络购物；61.9%受访者只从实体店购买商品。说明随着信息时代的普及，我市居民已远远不满足传统购物渠道，选择多元消费渠道进行购物的比例越来越高。同时在多元购物渠道购物时，有56.8%的受访者表示从微商、直播带货、电视或网络等渠道购买到过假冒伪劣商品，比上年的54.0%略有上升。

调查结果分析认为，近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，众多消费新业态、新模式应势而生并迅猛发展，在不断丰富人们消费生活的同时，损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象时有发生，需要管理部门出台相关政策，规范各类消费业态在法治轨道内规范有序发展。

（包头日报社全媒体记者：王舒)