民有所呼，我有所应。

2020年11月下旬包头文明网开通“市民留言板 ”以来，累计收到留言1400余条，其中青山区接收128 条。

针对市民反映的各类问题，该区高度重视，通过各部门、街镇社区协调解决112 条， 其中最快的仅用了半个小时。

同时，以解决百姓诉求为契机， 推动政府治理能力和治理水平不断提升。

多方合力答复留言

青山区鹿景苑12栋4单元居民反映，中国联通的宽带分线盒从楼道墙上掉下来了，打了联通客服电话也没有人管。社区介入后，很快联系相关单位对宽带分线盒进行了处理。

某市民反映，青年路万达广场段北侧有个公厕，在残疾人专用道上修了下水井，井盖低洼，轮椅走上去容易翻车。青山区城市管理综合执法局安排专人处理，将整体坡道用水泥抹平，轮椅可以安全通行……

青山区在回馈包头文明网“市民留言板”方面，构建起“有呼必应”基层党建工作格局，形成到基层一线解决问题的导向，以此打通社会治理的“最后一公里”，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

在青山区万青路街道，从去年12月至今，共收到市民留言问题10个，涉及僵尸车、居民门上张贴小广告、停车占用消防通道、下水堵塞、私搭乱建等问题。“我们接到留言问题后，先由网格员迅速处理，网格员不能处理的则联系区属相关部门共同解决，大大提高了办事效率。”万青路街道相关负责人说。

冬季供暖一直是市民关心的问题。有居民在“市民留言板”上反映，科学路街道鹿景苑小区暖气不热，6楼室内温度达不到23℃。社区工作人员接到留言后迅速与供热站联系，供热站答复称该小区目前整体供热没问题，部分居民有放热水现象，影响供热温度。同时，供热公司派工作人员对反映不热的住户逐户上门进行处理。经逐户维修后，上门测温达到22~23℃。据社区工作人员介绍，由于供热问题经常出现反复，已成为居民们反映强烈的一大难题，他们随时做好“有呼必应”的准备，为居民解决“冷”问题。

助推城市精细化管理

百姓无小事！为了从根本上解决社区环境秩序问题，避免部门、街镇、物业之间因分工不明、职责不清导致居民反映的问题得不到及时有效解决，青山区积极创新工作理念，从粗放式管理向精细化管理转变，从突击式、运动式整治向常态化、长效化保持转变。

为此，《青山区社区环境秩序网格化考评、常态化保持、精细化管理实施意见（试行）》《青山区社区环境秩序网格化考评办法（试行）》《青山区社区环境秩序网格化考评细则（试行）》先后出台，明确了各层级、各领域、各部门和各街镇的职责任务，坚决做到责任到人、任务到岗、落实到位。考评结果还将纳入网格员、社区、街镇、驻区和区属包联单位及小区物业公司的年度实绩考核中，并与网格员绩效工资挂钩，与物业公司补助金发放、党建评星定级管理挂钩。通过常态化、多元化考评，切实帮助街镇、社区找准查实和推动解决问题，全面实现治理单元最小化、整治效能最大化。

“在我们这里问题不隔夜，接到‘市民留言板’反馈的问题，会立即通知相关部门和街镇，并要求2天内回应和解决。能处理的及时处理，处理不了的要给予充分说明，回复后要安排专人对留言市民做耐心的解释工作，并将处理结果以文图形式汇报到市文明办，没有得到解决的问题写明原因。”青山区文明办相关负责人说。

据了解，青山区“有呼必应”将民声转化为实际行动，要求做到点上的问题面上改，面上的问题全区改，千方百计为群众排忧解难，以实际成效取信于民。统计数据显示，该区积极回应和认真答复满意度超过九成以上，一些影响面广、涉事部门多、时间跨度长、协调难度大、民众关注度高的问题得到及时有效解决，获得了群众肯定。

全媒体记者：郭健；通讯员：豆豆