市民李女士与包头一家装饰装修公司签订了15万的装修合同，竣工后卫生间、厨房出现墙砖大面积空鼓的问题。针对问题如何处理，双方的意见存在很大分歧，最终通过市消费者协会工作人员的沟通协调，此事得以圆满解决。

在李女士的房屋墙砖出现大面积空鼓的问题后，该装饰装修公司的售后监理核实后认为出现这种情况可能与该批次水泥沙子有关。消费者与经营者事后多次协商，经营者给出了两个方案：重新施工或适当补偿，但对此双方存在分歧。无奈李女士来到市消费者协会寻求帮助。

工作人员了解到，发现墙砖空鼓的时候，李女士已经装修完毕准备入住，此时再全刨，不仅破坏性大，而且消费者时间上也不允许，因此，消费者不同意重新装贴瓷砖，但是，装修公司给出的赔偿金额远远达不到李女士的要求。事发后市消费者协会的工作人员从中多次组织调解，建议双方互相让步，友好协商。经过多次沟通，双方最终就赔偿金额基本达成一致，经营者给与消费者两万元补偿款，并补偿了一台空气净化器和一个床垫。

就此案工作人员介绍，如今人们的消费观念已经从追求物美价廉或者性价比，开始向品质化和个性化转变。但是部分经营者缺乏诚信，低价揽客，服务质量仍然参差不齐。经营者可能因技术力量不足无力履约，部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力有限，甚至个别装修公司无资质、野蛮施工，或者层层转包，施工质量差导致消费者受损，从而引发消费者纠纷。此外，经营者减省合同内容规避责任，就合同细节问题事先双方没有沟通到位，这也会导致施工期间双方产生纠纷而延误工期。另外，还存在经营者擅自增项改项多收费用，导致装修实际价格与合同不符、暗藏后续消费等情况。

房屋装修对于老百姓来说，是一笔不小的消费，普通消费者缺乏相关专业知识，很难在鱼龙混杂的市场中分辨真伪。基于此，市消费者协会建议广大市民，在确定装修公司前，首先要到建材市场多看看，了解各类材料、家具的品牌、价格、质量等，避免签合同时被商家忽悠；其次，在装修过程中要常到施工现场查看工程进度和质量，仔细检查所使用的材料和工艺是否和约定相符，发现问题第一时间找装修公司负责人沟通；最后，消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据，遇到纠纷时要及时向有关部门投诉，选择合法渠道，积极理性维权。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞