记者 任婧榕

城市供水工作关系到社会生活、生产的诸多方面，涉及千家万户。出现供水问题会给市民带来很多不便。多名市民在黄河云平台上反映小区突然出现停水或水质浑浊等问题，针对市民集中反映的问题，记者采访我市供水相关部门，给广大市民做详细解答。

“以前从来没出现过这种情况，冬天时候小区的水管居然冻了，家里停水了好几天。”市民王女士说， 幸好这种问题没发生在过年期间，不然就太麻烦了。包头供水青昆管网分公司相关工作人员表示，冬季气温骤降，室外温度很低，加上供水设施遭破坏（如井盖丢失）或保温不到位导致的井内闸阀和消火栓暴露在室外极低的气温下，供水管线极易被冻坏。另外，有些小区由于楼道门损坏或居民出入经常不关楼道门，也极易冻坏供水管线。特别是2020年冬季天气异常寒冷，导致部分小区的供水管线冻坏，引发停水。由于供水管线材质本身不具备抗冻性，因此，在寒冬到来之前，供水相关部门会提前做好保暖工作，全力保障市民正常用水。那么，管道受冻是管道埋深不够所致吗，其实不然。据工作人员介绍，我市供水管线的铺设深度是根据包头历年来冬季的平均温度设定的，我市市区内铺设管道防冻深度为管顶距井口1.8m，通常情况下，足够抵御严寒。对于市民反映的小区管道受冻导致的停水问题，工作人员接报后都迅速采取了应急措施，用电伴热带进行解冻。

工作人员呼吁广大市民在日常生活中养成随手关楼道门的习惯，以免管线被冻坏。如果发现供水设施遭到破坏，建议拨打我市96266供水服务热线反映相关情况，工作人员会第一时间将供水设施修复好，以保证市民正常用水。据了解，2020年全年，包头供水青昆管网分公司共接到供水服务热线派单5132件，其中为用户开关闸超过3500余次，维修漏点1453处。其中DN100mm以上443处，DN100mm以下1010处。清理井室1666处，测压1105 次，更换盘根200处。

对于市民普遍担心的日常用水的水质问题，供水部门会定期给供水系统的公用管道清洗，避免管道生锈，或者水垢沉积，让细菌没有可以滋生的环境，以此保障水质安全，市民可以完全放心。

其他热点问题集中答疑：

 城市公共供水管道及其附属设施，是怎样分类管理的？

 总表用户，以结算水表为界，水表以前的进水管、进水阀门、阀门井、结算水表由城市供水企业管理和维护。结算水表后到用户的管道、出水阀门、水表井及其他设施由用户管理和维护；安装单元结算水表的用户，以单元结算水表为界，水表以前的进水管、进水阀门、阀门井、单元结算水表由城市供水企业管理和维护。单元结算水表后到用户的管道、出水阀门、水表井及其他设施由用户管理和维护；户表用户的供水管理及其附属设施以进户单元的第一个支点阀门井为界，阀门井、阀门及以前的供水干管、进水管、结算水表由城市供水企业管理和维护。单元阀门井以后的出水管、出水阀门及其他设施由用户管理和维护。

用户中止用水时需办理哪些手续？

用户需要变更用户名称、增加供水量、变更用水性质、迁移水表、终止用水的，原用户应当向城市供水企业申请办理有关手续并结清相关费用。用户中止用水的，应当向城市供水企业办理中止用水手续，结清相关费用。中止用水后需要恢复用水的，应到供水部门申请办理恢复手续。中止用水超过一年未申请恢复的，按自动销户处理。

用户若对水表计量准确度产生怀疑，该如何处理？

用户对结算水表计量准确度有异议的，可以向质监部门认定的计量机构提出校验申请，经法定计量检定机构检定，快慢误差率超过规定误差的，检定费用由供水企业支付，并退还用户差额水费，误差未超过规定的，检定费用由用户承担。

 哪些行为属于破坏公共供水设施的行为？

将生产或者使用有毒、有害物质单位的生产用水管网系统与城市公共供水管网连接；擅自启闭城市公共供水管网阀门；盗窃或者损坏供水管道、阀门等供水设施；擅自将自建供水管网与公共供水管网连接；擅自在城市公共供水管道上直接安装水泵加压取水；擅自在城市公共供水专用供电线路和设施上搭接其他用电线路；擅自在供水管道上方堆放物料或者建造建筑物或构筑物；依附供水设施搭建棚厦，修砌构筑物；妨碍或干扰对供水设施的检修和抢修；其他损害城市供水设施或者影响其使用功能的行为。