今年以来，东河区人社局深化“放管服”改革，全面推行“六种办理”模式，为企业、群众提供更加优质便捷高效的人社服务，努力使企业、群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

推行“团组服务” 业务帮办代办

东河区人社局组建具有自身特色的“党建+营商环境”7个服务团组，在职干部下沉到团组，推行集中办公、下楼办公、窗口办公的“趋零化办公模式”，设立团组帮办代办员和代办帮办群，罗列容缺办理清单，积极打造“一事通链、一窗通办、一网通关”工作模式，确保各项经办业务实现“始于柜台、终于柜台”的快办帮办一次办结机制。

推行“不来即享” 足不出户“自助办”

东河区积极推行社会保险网上申报，企业劳资人员可自助办理缴费工资申报、参保人员增减变动、基本信息修改、信息查询等业务，改变了以往需要在企业和经办部门之间来回跑腿的现状，大大节省了人力物力和业务办理时间。同时，全面推广使用手机APP认证，退休人员根据提示就能完成认证，通过“不见面认证”模式，实现待遇领取人员“零跑腿”。全面铺开微信、支付宝等APP缴纳社会保险费业务，参保人员可根据自身实际选择当年度缴费标准，完成缴费后即能自助获取缴费凭证，有效避免人员集聚和排队人多缴费难的问题。

推行“告知承诺” 压减材料“精简办”

东河区人社局开展“优流程、减要件、缩时限、亮岗位、明责任”为主要内容的人社领域公共服务事项标准化建设活动。对承担的54项公共服务事全面梳理，将关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，对没有法律法规依据的要件一律取消，能够通过互联网平台提供信息的和现场复印的要件一律取消；每一个环节岗位人员做出办理时限和服务事项实名承诺，最大限度压缩办理时限；明确每个事项的前置、后置、其中可能涉及其他业务关系，确保一个标准化模型公共服务事项“一次办结”。目前，业务要件数量和办理时限平均压缩50%左右。

推行“容缺受理” 优化流程“提速办”

东河区以服务需求为导向，持续推进深化“放管服”改革和政务服务“最多跑一次”，积极推行容缺受理制度，对承担的4项行政许可即劳务派遣经营许可、民办职业培训学校设立分立合并变更及终止审批、企业综合工时工作制和不定时工作制审批和人力资源服务许可事项，全部实现容缺办理，实行“告知承诺制”，并进行公示公开，接受社会群众的监督举报。在不违反法规的前提下，只要主体材料齐全，允许企业和个人一边补充材料，一边审批，待法定要件齐全后，立即完成审批，尽量压缩办理时限。

推行“线上服务” 高频事项“网上办”

今年以来，东河区人社局将实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等充分结合，通过打造线上线下功能互补的一体化人社公共服务平台，让办事群众切切实实感受到信息化建设带来的智慧成果。推行“云仲裁”工作模式，推动仲裁程序线上线下相结合，鼓励当事人通过网上立案、选择远程庭审，既满足了疫情防控需要，也让当事人“零跑腿”参与庭审，助力劳动关系和谐稳定；推行线上劳动用工备案工作方式，将传统的书面备案转为线上办理，通过“用工备案”线上程序，指定专人专岗审核企业报送的用工备案资料，减少了人员的流动和集聚；依托两网化管理平台，将备案与日常检查同步进行，切实提高经办效率。

依托“就业东河”等人社新媒体矩阵，东河区就业创业工作实现线上线下联合联动，并着重打造线上招聘主阵地，通过搭建“云招聘”平台，为企业和失业人员等重点群体提供全天候在线服务。同时，依托“包头12333”微信公众号、“内蒙古12333”手机客户端，办事群众不仅能够查询人社相关政策和业务办理流程，而且可以在线办理失业保险金申领、职业技能提升补贴等业务。参保人员通过“东河区社会保险中心”公众号，在线提交申报资料，工作人员审核通过后，退休人员一次也不用跑，次月就能领取养老金，极大地提高了办事效率。

推行“上门服务” 纾困解难“延伸办”

东河区人社局抽调业务骨干成立工作专班，深入园区企业和民营企业开展惠企政策宣讲活动，从人才、就业、劳动关系三个维度，对企业密切关注的援企稳岗、减税降费等政策内容进行解读，详细了解企业现阶段生产情况和用工需求并提出合理化建议，使企业更加精准了解扶持政策，实现质效并举，推动企业健康发展。

另一方面，充分发挥人社新媒体宣传矩阵的效应，集中发布企业招聘信息和专场招聘会通知，扎实做好人岗匹配和信息推送工作，给广大求职者提供更多的岗位选择空间和余地，最大限度地解决企业“用工难”和务工人员“求职难”问题，为全区做好“六稳”工作，落实“六保”任务，提供坚强有力保障。

包头晚报全媒体记者 吴艾霞