“在超市买一袋火腿肠，食用时却发现火腿肠已经变质，我该咋办？”近日，市民李女士拨通了东河区市场监督管理局投诉举报中心热线电话。

“您别着急，我们这就安排工作人员帮您解决。”经过现场核实，执法人员与商户协商，为消费者赔偿500元。

东河区市场监督管理局有关负责人介绍，“春节期间，投诉主要集中在食品类、服装鞋帽类、销售服务类和餐饮住宿服务类，问题涉及企业无照经营、商家不履行承诺、食品过期及防疫用品相关纠纷等。在接到举报后，我们会第一时间安排执法人员核实情况，及时帮助企业、消费者挽回损失，维护好市场经营秩序。”

东河区市场监督管理局工作人员开展检查

在优化营商环境工作中，东河区采取措施全力打造审批最快、机制最活、效率最高、干扰最少的四“最”环境。扎实推进放宽市场准入、简化许可证办理等行动，减少企业的制度性交易成本。大力开展全区企业名称自主申报改革，全面推行“1日内办结”的工商注册便利化措施，简化涉企事项办理程序，压缩涉企事项办理时间，进一步激发市场活力。

同时，扎实开展“最多跑一次”改革、“减证便民”专项行动、“零跑腿”等各项改革工作，依法依规修订行政许可事项目录清单、证明事项和盖章环节目录清单，推动营商环境持续优化提升。通过公布“最多跑一次”事项清单、建立网上政务服务中心等举措，切实解决了群众和企业最关心的热点问题。设立营商环境投诉举报热线，理顺投诉举报受理机制，完善督查督办机制，为提高政府办事效率提供了件事的保障，切实做到“让数据多跑路，群众少跑路”。

另外，扎实开展“双随机一公开”监管，严格按照“双随机一公开”实施细则开展抽查并及时将抽查结果向社会公开，接受社会各界的监督，有效避免随意执法、多头执法、重复执法，消除人为干预因素，实现执法监管透明化。数据显示，2020年，东河区共受理消费者投诉举报2030件，帮助消费者挽回经济损失近70万元。投诉举报总量较去年同期降幅明显，反映出东河区营商环境和为民服务“两个环境”持续向好。

包头晚报全媒体记者 吴艾霞 通讯员 田子彦 （图片由东河区市监局提供）