为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，东河区市场监督管理局投诉举报中心严格落实值班值守制度，确保热线畅通。今年春节期间，东河区消费投诉举报量同比大幅降低。

2月11日至2月17日，东河区消费者来电咨询及投诉举报25件，比2020年春节假期期间的152件降低了83.55%。其中，投诉23件，同比减少76.53%；举报2件，同比减少96.30%，投诉举报总量较去年同期降幅明显。2021年春节假期，东河区接收投诉举报数量比去年同期减少127件，降幅为83.55%。

消费者投诉中食品类投诉量占比大。春节期间消费者对食品的需求增加，相应的消费争议也会增多。主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺、无照经营等问题。一方面节日期间广大消费者对于食品类消费权益的自我维护意识比较强，另外新《食品安全法》颁布实施后，消费者一旦遇到相关权利受到侵害的情况，大都会进行维权。

此外，服务类投诉举报比重提高。今年春节假期，我市疫情得到有效控制，服务类企业得以正常营业，服务类投诉也相应增加。主要涉及住宿服务、互联网服务、美容美发洗浴服务及文化娱乐体育服务等。其中最为突出的是电影行业，消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放，消费纠纷也随之增多。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞