近日，自治区党委常委、市委书记孟凡利对人民网网民留言办理工作作出批示：“网民留言是党和政府执政为民的晴雨表。近年来，市委督查室坚持走好网上群众路线，不断完善工作机制，加大工作力度，网民留言办理工作取得突出成绩，为落实市委各项部署要求、办好民生好事实事发挥了积极作用。希望再接再厉，用心用情用力、尽快尽量尽可能推动解决网民群众合理诉求，维护群众合法权益，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，为深化城市社会治理，推动人民群众获得感、幸福感、安全感持续提升作出新贡献。”

据人民网领导留言板统计显示，2020年包头市网民留言数量、回复率、满意度均创历史新高。网民共留言1990条，回复1713条。其中，给市委书记留言856条，增长51.8%；回复803条，回复率93.8%；网民满意度由上年度81.82%升至100%。网民反映最多的是民生领域问题。其中，办理房屋产权问题占比17.6%，住房质量、物业管理、供暖问题占比16.4%，交通出行问题占比4.3%，其他依次为养老待遇、棚改拆迁、拖欠工资、教育就学、环境保护、疫情防控等。网民对办理工作的点赞好评持续增多。如，网民对解决小孩就近上学问题后反馈：非常感谢市委领导处处为百姓办实事！对解决银行房贷不退保证金问题后反馈：措施得力，为民解忧，点赞！对解决拖欠农民工工资问题后反馈：回家有希望了。感谢党！感谢相关部门的工作人员！

在具体工作中，市委督查室不断完善工作制度、提高回复效率、确保办理质量，着力推动解决群众“急难愁盼”问题，再次被评为“2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位”，包头市也是全区唯一连续五年荣获全国先进单位的地区。新的一年，市委督查室将坚决贯彻落实市委部署要求，继续疏通社情民意，聚焦问题解决，不断在“好、快、实”上下功夫，把群众意见建议转化为党委政府治理效能，推动网民留言办理工作再上新台阶。

（市委督查室）