1月28日，2021年春运正式拉开帷幕，今年的春运是从1月28日至3月8日。受疫情影响，注定今年将迎来一场“特殊的春运”。

1月29日上午9点30分，《包头晚报》记者邀请了包头站客运车间副主任陈娟、包头车站派出所民警张洁宁以及包头站安检员王慧敏三位嘉宾，共同直击春运中的包头火车站，聊聊市民最关注的疫情之下“回家路”该怎么走？  

“解码”春运之安全

1月29日上午，《包头晚报》官方抖音直播间，记者带着网友们最关心的问题进行了直播。直播中记者及包头火车站相关工作人员介绍了今年春运乘车需注意事项及包头火车站应对春运采取的措施。

包头抖音直播走进包头站直播春运第二日

在春运“解码”安全出行环节，包头车站派出所民警张洁宁以及包头站安检员王慧敏进行了讲解。嘉宾们在直播间里首先提醒大家，无论是回家乘车还是到车站购票，一定要记得拿身份证； 如果忘记带身份证，可以无接触式办理临时出行身份证明。所谓无接触式办理就是车站入口处，有一个自动制证机，根据相关提示一步步，仅仅用两分钟就可以制证。在疫情之下，不仅安全还方便。

为方便老年人购票，窗口还特意准备了老花镜等物品

包头车站派出所民警张洁宁特别强调，旅客在乘车是不可以携带酒精、84消毒液消毒用品等违禁品上车，如果携带了，可以让家人朋友来取走。”

春运“解码”之票务

每年春运最关键的就是一张回家的“车票”，今年的春运在票务方面有了许多的改变，包头站客运车间副主任陈娟为大家详细进行了解答。

相比往年春运火车票预售期30天的传统惯例，今年火车票预售期缩减为15天，线上和线下同步开售。为了让观众看得更直观和形象，直播过程中，记者制作了几张关键的表格。在日历上画出了预售期涵盖的时间范围，并在2月12日旁边写下了“春节”二字，一目了然呈现出今年春运预售期的“时间轴”。

本报记者特意准备的图示，方便网友快速了解流程

陈娟介绍，今年由于各地防控层级不同，早先已买好返乡车票的“打工人”响应“就地过年”号召，近期将出现“退票潮”，而退票会不会扣费成为了大家关心的焦点。央视通过华为办公宝制作了一张“退票日历”，详细囊括了免收退票费的时间周期(开车前8天)，而超过8天退票则依次按5%、10%和20%手续费递增，每个时间节点的退票收费都清晰明了。

回家问题 有问必答

为了让“打工人”有更充裕的时间进行购票操作，今年春运购票起售时间提前了一个小时，从早晨5点到晚上23点30分都可以购票。包头站的放票时间是每天下午2点30分。

包头站工作人员正在为直播间网友介绍春运信息

此次直播进行了1小时10分，直播中，不少观众朋友们留言：“包头站的服务设施越来越完善了”、“感谢记者带我们看到家乡的春运情况，好想家......”。同时在与观众朋友互动的环节，观众朋友们最关心的就是购票、退票、改签及各地往返包头是否需要核酸检测报告等问题，针对观众朋友提出的问题，包头站的工作人员提供了咨询服务热线：2230800，还有网友提问往返包头是否需要核酸检测报告，提醒大家随时关注《包头晚报》官方微信公众平台推送的包头市新冠肺炎防控工作指挥部的公告了解具体情况。

包头晚报全媒体记者 李鸿瑶  孔韦唯 摄影 李强 实习生 黄辉