2020年，东河区市场监督管理局投诉举报中心受理消费者投诉举报2030件，帮助消费者挽回经济损失近70万元。

其中，商品类投诉前两位的是食品类，服装、鞋帽类；服务类投诉排名前两位的是销售服务类以及餐饮和住宿服务类。举报受理中其他市场监管领域的违法行为占比近半，问题主要集中在两方面，一方面是企业无照经营、超出经营范围；另一方面是防疫用品相关纠纷，涉及到口罩、酒精、消毒液等产品的价格和质量问题。举报量排名第二的是广告违法行为类，占比13%；排名第三的是侵害消费者权益类，占比11%；排名第四的是食品违法行为类，占比8%；排名第五的是产品质量违法行为类，占比7%。

数据显示，食品消费纠纷居高不下，一般食品类投诉244件，居商品类投诉之首，可见食品问题仍不容忽视。食品类投诉主要分为以下两类：一类是部分经营者缺乏诚信经营意识，在食品生产过程中添加过期或不合格原料；售卖变质、劣质、过期、有异物等食品；宣传时夸大事实，弄虚作假。随着新《食品安全法》的颁布与实施，广大消费者对于食品类消费权益的自我维护意识逐渐增强，一旦遇到相关权利受到侵害时，大都会进行维权。另一类是职业投诉，《食品安全法》、《广告法》等法律法规中对于惩罚性赔偿的加大，一方面保护了广大消费者的利益，另一方面也给了一些职业打假人以可乘之机。不少职业投诉人动机不纯，恶意索赔屡见不鲜，而网络投诉渠道的畅通也使得职业投诉量出现大幅上涨。.

此外，随着预付式消费模式逐渐成为服务领域的主流消费业态，有关预付式消费的投诉量大幅增长。2020年，东河区市场监督管理局投诉举报中心共收到241宗有关预付式消费的投诉，涉及健身、美容美发、洗车、餐饮等多个服务行业，投诉最为集中的是健身房预付卡。一方面是受疫情影响，很多企业出现现金流紧张、经营困难等问题，部分企业无法继续经营，关停门店。消费者因联系不到负责人申请退费，向市场监督管理局投诉举报。此外还有商家在筹建过程中就宣传和发售会员卡，但正式营业后无法兑现相关承诺；也有健身房关停后将办卡会员转到其他健身房，后续商家服务降级等情况。此类投诉消费者大多要求直接退费，但很多商家不能接受，双方分歧大，调节难度大，建议市民谨慎消费。

受疫情影响，2020年消费者对口罩、酒精、消毒液等防疫用品的需求增加，因此有关该类产品的投诉量也随之上涨。2020年东河区市场监督管理局投诉举报中心共收到375宗有关防疫用品消费的投诉和举报，涉及产品价格、质量等问题，此外网上购买的口罩等防疫用品到货后还存在产品的规格与商家宣传不符。到2020年下半年，有关防疫用品的投诉和举报大幅度下降。

包头晚报全媒体记者 霍晓霞