1月28日，为期40天的2021年全国春运拉开帷幕。上午9点，记者在包头火车站看到，乘客们正有序进站乘车。

今年受新冠肺炎疫情的影响，全国多地陆续发出“就地过年”“非必要不返乡”等倡议，相比往年，今年包头站春运首日客流明显减少，车站各项防疫措施严格而贴心。

细微举措护航出行路

“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。”包头站党委副书记裴昭会告诉记者，今年春运期间，包头站在严格执行标准化作业的基础上，增加了疫情防控的标准和要求，做了很多细节上的工作，比如在旅客座位上设温馨提示、划设一米安全线、为旅客提供爱心口罩及一次性消毒用品等等。

记者了解到，包头站在做好日常通风消毒以及旅客测温验码全覆盖工作的同时，制定了详细的应急处理预案，站内设置有留观室，对于进出站测温超过37度3的旅客以及列车上移交下来的发热旅客，立即启动应急预案，按照处置流程把发热旅客移交给地方防控部门。

“春运期间，如果是中高风险地区来的旅客，需要出示7日内的核酸检测报告，低风险地区来的旅客需要出示健康码后方可通行。”包头站办公室副主任张慧负责全站的防疫工作。她告诉记者，包头站已先后开展了16次专项防控演练，以确保顺利完成发热旅客的移交工作。目前根据站内实际情况，保洁人员对候车室及售票厅区域每三个小时消毒一次，对进站闸、坐椅、电梯、把手等旅客接触位置随时擦拭消毒，出站闸在每趟车旅客走完后都会消毒。

“为保障旅客出行安全，我们一方面配合车站工作人员对进站旅客进行测温、实名制登记和验证；另一方面负责进站口、候车室、站台以及列车上的治安整治工作。”包头车站派出所民警张洁宁说。他还提醒广大旅客，因酒精属于易燃易爆物品，消毒液容易造成人身伤害，这些物品都是不允许携带进站上车的。

周到服务温暖出行人

记者注意到，在无车时间段，包头站内滚动播放着疫情防控的宣传提示，候车室内有车站工作人员随时提示旅客戴好口罩。在旅客检票进站之前，工作人员还会提示旅客保持安全间隔距离有序进站。

“进站时，车站主要采取无接触式服务，对于重点旅客比如老年人和带小孩的旅客、行李较大的旅客以及一些持非二代身份证的旅客，可通过人工通道进站，避免旅客扎堆。”包头站客运车间党总支书记曾冰说。

“此外，我们还为旅客提供‘链式服务’，这是针对重点旅客提供的从进站到出站的一系列链条式帮助，会有专门的工作人员全程陪同。在车站天桥上、站台上都设有呼叫系统。旅客需要帮助时可以直接呼叫服务台，我们的工作人员就能知道旅客所在位置并及时为其提供帮助。”

候车厅内，旅客张大爷主动同其他旅客间隔就座，“我已经一年没有回家了，借着春节假期能回家看看家人们，车站的防疫措施做得很到位，心里感觉挺踏实的。”张大爷高兴地说。

“我们常年在包头打工，现在放假了，没什么事情做了，也非常想念家人，临时决定回乡，没想到车票还是挺好买的，而且都有座位！”旅客陈女士告诉记者，他们已经做好了各种防疫准备，带了好几个备用口罩，准备了一些方便食品，在出发前还到医院做了核酸检测，拿到了合格的报告。

春运出行迎来新变化

为了响应非必要不出门的号召，避免重复购票退票，铁路部门调整了车票预售期，并延长免收退票费的时限，同时也加大疫情防控力度，因此，今年春节期间出行有了不少新变化。

据了解，目前春运购票有5种途径：即订票电话95105105、中国铁路12306网站、12306手机APP、火车站售票窗口及自助售票机以及火车票代售点。为了方便旅客出行，今年12306退票、售票时间上均有所变化。在12306上售票服务时间比原来的时间稍微提前了，比如说原来是早上6:00--23:30 ，现在提前了一个小时，也就是说从05:00—23:30, 这样更方便旅客购买6:00左右的车票，更加便于出行。

另一个变化是关于车票退票及改签。据介绍，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，铁路部门免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上；7天及以内退票的，仍按梯次退票收费规定执行，也就就是说开车前8天以上退票的，不收手续费。

“之前旅客想要办理退票，在线上办理退票的截止时间是开车前25分钟办理，现在优化到全天24小时线上线下均可办理。”曾冰介绍说，“过去开车后改签只能在窗口办理，从1月28日起，改签车票在线上也可以同步办理，旅客可以在线上改签当天24点前的其他车票。”

据悉，从1月29日开始，春运火车票售票时间更改为提前15天线上线下同步发售，包头站的售票时间为下午14点。

（包头日报社全媒体记者：吴杰 王舒)