随着新春佳节临近，人们期盼过年的心情也越发强烈，为了保证人民群众欢乐过节，包头热力集团的干部职工提前进入了春节保暖状态。

节前安检 做足功课

1月20日是24节气中的大寒，也是腊月初八。天气似乎没有前些时候冷，但一早还是寒气逼人。还有20几天就将迎来新春佳节，近段时间，包头热力集团即将进入供暖期重要的“三期”（供暖初期、尖寒中期、春节假期）之一春节假期。为了保证春节期间，回家过年的所有人能够安心、暖和，包头热力集团在节前必须做足功课。

连日来，包头热力集团上下都在为春节做着准备和努力，节前安检是最重要的一项内容。检查项目包括：隐患排查、设备消缺、管网干线和热力人井巡查、抢修应急预案制定和抢修器具、备品备件的准备等。目前已进入了供暖期的中后期，也到了各种设备的“疲劳期”，是故障和事故的高发期。为此，包头热力集团所属各基层单位和相关部门加大检查频次和力度，确保消除各类安全隐患和设备安全稳定运行。

为把此项工作落到实处，包头热力高管积极主动深入到所联系的基层单位，开展安全大检查和工作指导。同时，针对基层单位存在的问题和困难，及时协调相关部门给予解决，为基层单位做好安全稳定供热提供了坚强支持和保障。

近日，包头热力集团公司党委书记、董事长刘志强，来到联系点供热一公司指导检查工作。他深入突发事故现场及周边群众家中，详细了解事故对供热设施和居民用户供暖情况的影响，并叮嘱随行的一公司负责人，要关注后续事故处理情况，进一步排查用户供暖情况，全力配合相关部门做好善后工作，确保居民用户安全温暖过节。

温暖过节 一个不落下

作为公益服务型企业，包头热力集团大部分员工都有过在岗位上过年的经历，特别是基层单位热力站工作人员和客服人员。为切实做好服务工作，集团公司节前都要召开专题会议，研究部署做好节前和节日期间供热服务保障工作，并提出具体要求和措施。

本采暖期，包头遇到了较冷寒冬，给供热服务工作带了很大压力。集团公司坚持“以用户为中心”的经营理念，把用户冷暖放在第一位，加大服务工作力度，通过现场召开用户代表座谈会、社区供热协调会以及“访民问暖”专项活动等，及时了解和掌握民情民意，快速为用户解决不热和漏水等问题，得到了用户的广泛认可。

基层单位加大与社区共建力度，基层负责人进入社区网格化管理工作群，通过线上了解用户反映的问题和交流沟通，线下及时上门解决问题，收到了社会的良好反响。

近些天，包头热力集团公司用户服务部和各基层单位开展了节前“精准服务”行动。针对供热辖区内边、顶、末端用户以及孤寡残弱等“特殊”用户，实施“管家式”一对一服务，通过声门测温、清洗除污器滤网、调节二次网流量等措施，确保温暖过节一个都不落下。

包头热力集团公司党委副书记、副董事长、总经理王文忠带头深入联系点单位所辖社区，访民情、解民忧。“到有问题的用户家中，去需要解决问题的居民家中。”王文忠对随行的阿东热源厂人员说。1月22日上午，王文忠深入20余户居民家中，协调解决不热问题3个，得到用户的一致赞扬。

记者了解，为加强春节期间服务工作，包头热力集团公司增加了客服人员，及时接听用户电话，做好工单派发、流转、处理和反馈。同时，加大客服人员培训力度，提升服务能力，规范言行，树立包头热力集团公司良好形象。春节期间，包头热力集团公司24小时温暖热线5121000，随时接听用户情况反映。

包头晚报全媒体记者 赵永峰