当微信、支付宝、财付通等移动支付成为支付主流时，包头242位老年用户却为直饮水抄表员上门“缴费”、现金交易的线下支付服务而点赞。

这事要从2020年12月18日说起，惠民水务针对老年用户群推出预约上门缴费业务，该公司59名抄表员变身流动营业厅，为不会用移动支付的老人提供“面对面”缴费服务。说起这项创意的来源，公司负责人表示，此前，惠民用户大多通过遍布全市的邮政缴费一站通缴费，2020年随着一站通门店逐渐减少，移动支付逐渐占主导地位，唯一的线下营业厅位于青山区兵工路的惠民水务楼下。

支付方式由线下转线上，看似方便、快捷又安全，但是否能满足所有人的缴费需求？去年，惠民水务组织了一场抄表员和用户代表座谈会，会上有用户反映：老年人不会手机支付，营业厅太远，冬天出行不便，缴费难成为许多老年用户的现实问题。

经过摸底调查，惠民水务推出预约上门缴费服务，用户只需拨打96266水务热线或片区抄表员电话，就能预约这项上门服务。抄表员上门后，用自己的手机帮用户线上缴费，开具缴费单，再现金收费。在移动支付时代下，这项看似笨拙、低效的“上门”服务，却切切实实给那些无法适应移动时代的老年人一份尊重与关爱。

2021年，惠民水务人性化服务还不止于此。记者了解到，惠民水务即将在今年推出水质安全检测、代关水阀、代收水费等一系列定制服务，用户只需拨打96266水务热线，这些贴心服务即将开启你个性化的水生活。

（包头日报社全媒体记者：洪彬)