为了更好地解决市民用电维修难等问题，包头供电局搭建新时代文明实践服务平台，畅通用户反馈渠道。

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市民李新园经营一家火锅店，电火锅用电量大，原有的电负荷已经不能满足经营需要。

李新园通过包头供电局的线上服务平台申请扩容，工作人员很快上门进行设备改装，在一周内就实现了电力增容。

火锅店老板 李新园：

电量增容后，目前运行挺好。现在通过手机app办事确实效率挺高的。

据了解，市民在关注了“包头供电局”微信公众号后，除了可以查询电费、了解安全用电信息外，还可以点击"文明实践"，选择"电力服务"，确定所属区域后，便可以提交各类用电需求信息。

对于居民户内电表、电线的维护等问题，大家可以通过新时代文明实践服务平台反映，就会有工作人员及时上门，提供帮助。

高新供电分局工作人员 邓亚昕：

老旧小区中老年人比较多，有的时候遇到用电问题，但由于他们身体不方便难以处理，我们也会派志愿队下现场协助客户进行处理。

目前，包头供电局开展志愿服务86次，惠及全市154万户客户，让居民安全、可靠用电。

来源：直播包头