问：家里暖气从供暖开始温度就不理想，厅里的一大组暖气半死不活的，卫生间暖气从来就没有热过，就是个摆设。一个多月前我给市热力总公司客服打过电话（5121000），她让我自己先到小区外头的钢35#供热站去租锁闭阀的钥匙，再联系小区物业工作人员处理，反正他们自己不管！我就不明白了，取暖费我们1分钱不欠，家里暖气不热找到他们却一推再推，让人心寒，更让人气愤！热也是商品，我们百姓花了钱就有权利对供热的质量、服务提出要求，供热公司也有义务解决用户提出的问题，而不是白拿百姓的钱不办事！小区物业我也找了，也是在推诿，说过几天去家里看看（现在是“三九”严寒天，没人管你冷不冷）。

答：包头热力集团

尊敬的网友，您好！经核实，该小区整体供热运行参数正常。工作人员已与用户取得联系并上户查看。测温结果为阳卧20.5℃、阴卧20℃，卫生间暖气片温度不高，整体供热正常。综合分析反映人感觉室内温度不高的主要原因有以下几点：1、卫生间暖气悬挂位置偏高，容易集气，不利于热循环；2、除污器存在堵塞现象。工作人员协同物业帮助用户清洗了除污器，并建议用户将卫生间暖气适当放低以保障室内循环畅通。用户接受工作人员的建议，并对工作人员的服务表示满意。