近日，包头市融媒体中心民呼我应平台接到东河区蓝泽大金城一期多位业主反映，称自己收到了法院传票，原告统一为包头市鑫蓝泽物业管理有限公司，案由均为物业服务合同纠纷。到底发生了什么事？

业主分批被诉

小侯是今年7月份被物业公司起诉的业主之一，据他介绍，物业公司从2022年开始起诉业主。“2022年份两次起诉了10户业主，不过物业在开庭前撤诉了。今年7月份起诉了5家，9月份起诉了5家。目前计算的是从2020年8月份到2022年12月31日的物业费。”

据了解，蓝泽大金城小区一期共4栋363户，2017年10月起向业主交付钥匙，现入住业主350多户，物业费定价为1.8元/平方米。

对于拒缴物业费这件事，业主们有着自己的看法。

“我是2018年收的房，装修时交了3000元押金，物业公司说等装修结束给退。后来又让我们把这笔钱顶物业费，我们不同意就一直拖着不给退。”至于为什么不同意抵顶，小侯说：“当时给我们的收据上写明是装修押金，如果要抵顶就应该把票据一同给了，不能口头说说。”

也有一些业主认为，装修押金还只是小事，物业公司承接未经验收合格的物业已属违约。“我们小区到现在都没有经过房屋竣工验收，也没有到行政部门备案。而且我们刚入住的时候，小区的水电都是临时的，费用都由物业代收。”小侯说，之前的临电只有一条线路，只要工地出现问题，小区这边就会停电。交房至今，一期4栋8部电梯已发生了33次停电困人故障。

在该小区，像小侯一样拒缴物业费的还有不少业主，张先生也是其中之一，不同的是他家未收到法院传票。“价值300万元的奔驰车停在地库自家车位上丢了，说出去都让人笑话。”张先生说，他报警后得知有一辆拖车于凌晨2点多进入地库将车拖走。“小区没有摄像头，地库里很多业主的车被剐蹭了都找不到人。”

在记者采访过程中，还有其他几名业主反映了小区物业管理存在的绿化面积不达标、小区基础配套设施不完善、进出车辆管理混乱等问题。

“他们服务得好，我们肯定都缴费。关键是光要钱不作为。”小侯说。

物业称未违约

针对起诉业主一事以及业主反映的问题等，包头市鑫蓝泽物业管理有限公司物业经理王晓燕给出了相应的答复。

王晓燕表示，在交钥匙的时候，业主都在《前期物业服务合同》上签了字按了手印等于认可了物业公司的服务。至于业主提出的小区绿化不达标问题，王晓燕说：“开发商前期就做成了这样，我们也在逐步补充、浇水、修剪，一点点地在提高。”

王晓燕介绍，目前，涉及不缴纳物业费的业主有79户，物业公司已起诉30多户。“现在有一部分业主已经补缴了物业费。”王晓燕说，“这些被起诉的业主除交钥匙的时候缴纳过一次物业费外，此后的四年中再没缴过一分钱。我们企业现在的运行也挺困难，人员需要开支，电梯养护、维检都需要费用。业主说我们不退装修押金，是因为我们企业没钱，如果有钱的话，我们肯定就给退了。”

据了解，物业公司针对缴纳物业费的业主一直都有变相的优惠。“我们的物业费1.8元，现在是缴12个月送1个月物业费，还有送米面油活动，算下来差不多是八折。一些坚持不缴物业费的业主要求将物业费降到0.8元、1.2元。可是这个楼有20多层，1.8元的物业费刚够维持公司运营。”

打电话、发信息、上门家访、下发律师函，王晓燕表示，物业公司完全是按照法定流程在催缴物业费。“既然接手了小区物业，我们也想把业主们的问题都解决了，而且我们也是在尽心尽力地处理小区存在的各种问题。但前提是我们也需要经费运营。”王晓燕说。

收到传票的业主该如何应对？遇到物业纠纷如何解决？内蒙古圣凯达律师事务所专职律师米妍杰介绍，如果业主收到的是物业公司寄送的律师函，应先核对内容，没有异议的建议与物业公司协商解决；有异议的可通过起诉物业解决。如果收到的是法院传票，就需做好应诉准备。“对于已成立业委会的小区居民而言，如果对物业服务质量不满意，可向本小区的业主委员会提出解聘本小区物业的请求。”米妍杰说，同时，市民还可以拨打包头市政务服务热线12345反映咨询物业服务相关问题，或者直接向属地物业行政主管部门反映咨询。如需寻求物业方面的法律帮助，市民也可以前往位于青山区房产物业巡回法庭的包头市物业纠纷诉调对接中心。

包头市融媒体中心记者：王璐，实习生：李晓雨